Cobro Premium con Promocion Gratis.

[Chiwyjoal]

Buenos días, acabo de comprobar que se ma ha hecho efectivo el cobro del pack premium, cuando lo active con la promocion gratis hasta 2019.

No entiendo si es una promoción, me cobren ahora el servicio.

Algun Moderador que lo solucione?.

[Chiwyjoal]

Alguna solución Moderadores?

[Chiwyjoal]

Increible que ningun moderador se digne en contestar siquiera.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Chiwyjoal

Te informamos que este canal es un foro y las respuestas no son automáticas, vamos contestando a todos los clientes por orden de entrada, por lo tanto, tienes que esperar a que podamos atenderte. Por otro lado, para seguir las normas de la comunidad también debes esperar a que un moderador te pida los datos por privado, pero, como ya los has pasado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

En este enlace puedes comprobar las normas de la comunidad.

Saludos Elizabeth b.

[Chiwyjoal]

Siento si he molestado, Gracias por contestar. Si mande los datos en privado, pero como nadie había contestado me había extrañado. De ahí la impaciencia. Gracias de nuevo y lo siento.

[Comercial-movistar]

Hola @Chiwyjoal

Vemos que tienes una reclamación abierta por este tema, en breve contactarán contigo para darte la resolución.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @Chiwyjoal

Hemos consultado el estado de la reclamación y sigue en análisis, te informamos cuando tengamos la resolución.

Saludos Elizabeth b.

[Chiwyjoal]

Ok. Gracias por las gestiones. Seguiremos esperando.

[Comercial-movistar]

Hola @Chiwyjoal

De acuerdo.

Saludos Elizabeth b.

[Chiwyjoal]

Buenas tardes, ya han pasado 14 días y sigue sin resolverse?. El día 17 me cierran la factura nuevamente. Que voy a tener q pagar otra vez 40€ de más de una promo gratuita?.
De verdad esto ya me parece una tomadura de pelo.
Habrá que empezar a plantarse dar de baja todo e irse a otra compañía. Penoso.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Chiwyjoal

Hemos comprobado que la reclamación se ha resuelto de manera favorable para ti, se te realizará el abono en la siguiente factura.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Blanca.

[JoséAlfonsoBallesterSánchez]

Muchas gracias. Imagino que se hará descuento en la factura. Lo único saber si se aplicara la promoción también en lo sucesivo mientras esté y no volverá a cobrarse. Saludos.

[Chiwyjoal]

No se porque la contestación anterior ha salido con otro nombre de usuario. Será q me sale al hacerlo en el pc de sobremesa y tendré otro puesto.

[Comercial-movistar]

Hola @Chiwyjoal

En la resolución de la reclamación consta que te harán un abono por transferencia, y entendemos que el departamento que ha estudiado tu caso te aplicará la promoción, no obstante igual está también afectada, cuando la recibas si tienes cualquier duda nos indicas.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar]

Hola @Chiwyjoal

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[JoséAlfonsoBallesterSánchez]

Buenas, si, me han hecho ya el abono de 50€ de la promoción. Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JoséAlfonsoBallesterSánchez

Me alegro para cualquier consulta nos tienes aquí.

Un saludo, Arancha