Cobro de 1€ al día en cada línea a pesar de ser fusión

[palaweb]

Buenas,

Aunque tengo otras preguntas sin responder por los moderadores del foro, me gustaría que revisaran porque desde que volví a mi fusión series se me cobra 1€ al día por línea por uso de datos.

Es algo que está incluido en la tarifa fusión así que no se debe de cobrar.

Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @palaweb

Para revisar la factura, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con las líneas móviles a las que haces referencia.

Si quieres, puedes comentarnos el resto de tus consultas en este hilo para que podamos ayudarte 🙂

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @palaweb

Hemos recibido los datos solicitados por privado, nos ponemos con tu caso y te iremos informando. 

Un saludo 🙂

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @palaweb,

Hemos revisado tu última factura y no hemos detectado ningún importe extra en tu factura.

En caso de que lo consultes en la app o web Mi Movistar, ¿podrías enviarnos la captura de la imagen de esos importes?

Te podremos dar una explicación más detallada.

Saludos

Belén

[palaweb]

Aquí va.

 

[Comercial_movistar]

Hola @palaweb

Hemos revisado los consumos de este mes y estos importes corresponden al envío de MMS (mensajes multimedia con fotos o vídeos) desde ambas líneas móviles los días 9 y 11 de febrero.

Este tipo de mensajería no esta incluida en los productos Fusión.

Saludos

Pilar

[palaweb]

En el pantallazo que os envié no dice nada de MMS, sino de consumo de datos, no veo en ningún sitio el tema que citais de MMS.

Lo podéis volver a revisar.

[Comercial_movistar]

Hola @palaweb,

Lo hemos revisado de nuevo y constan que los importes se deben a los MMS ya que estos consumen datos y de ahí a que se generen los importes que te aparecen.

Un saludo

Mercedes

[palaweb]

Si los MMS consumen datos, ¿Por qué se me facturan aparte esos datos? Máxime teniendo varios gigas incluidos en la tarifa.

[Comercial_movistar]

Hola @palaweb

Lo que se te factura no es por el consumo de datos sino por el envío de mensajes multimedia, ya que este tipo de mensajes no está incluido en tu tarifa. 

Saludos

Margarita