Cobro de conceptos

[Jaumemod]

Buenas tardes,
podría saberse el motivo por el cual han cobrado en la factura conceptos del 01 al 31 de Dic. cuando la línea está activa con otro operador desde el 19 de noviembre?

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Jaumemod!!

Ten en cuenta que si es una factura de satélite, se cobra por adelantado. Pero en un producto convergente (fijo-móvil), la factura de diciembre corresponde al período que abarca del 18 de octubre al 17 de noviembre. Si lo necesitas, nos indicas en qué línea se ha emitido la factura para poder informarte, indicando el nif y nombre de titular en un mensaje privado

Un saludo

Yolanda

[Jaumemod]

No. Son conceptos de alquiler de telefono y identificacion de llamadas que cobrais por adelantado, no así como la facturacion. Vais a cobrar unos conceptos del mes de diciembre en la factura de noviembre cuando se ha hecho portabilidad ya. 

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Jaumemod!!

Como ya disponemos de los datos, lo miramos para poder informarte

Un saludo

Yolanda

[VeroML-Movistar]

Hola @Jaumemod

En la factura del mes de Diciembre de la linea telefonica terminada en 6690, solo veo cobrado por adelantado el servicio de identificacion de llamadas, pero no el alquiler del terminal, no obstante este cobro se regularizará en la factura que se emitirá en el mes de  Enero de 2016.

Un sld

[Jaumemod]

No Es esa linea.

[VeroML-Movistar]

Hola @Jaumemod

¿Podrias indicarme en un privado el numero de la linea al que te refieres?.

Un sld

[VeroML-Movistar]

Hola @Jaumemod

Hace ya algunos dias que hemos solicitado que amplies la informacion que nos has indicado, no hemos recibido respuesta, cierro el hilo, si tu consulta no está resuelta o necesitas ayuda, solo tienes que volver a publicarlo en la comunidad.

Un sld