Cobro de factura errónea

Cobro de factura errónea
Me han cobrado lo correspondiente al uso de Movistar fusión 2+ mientras que no he tenido asociada segunda línea de móvil.
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Re: Cobro de factura errónea

Buenos días @drjuanjo

 

Indícanos el nif, nombre y teléfono en un mensaje privado  para poder revisar  tu solicitud , y ver si podemos ayudarte desde la  Comunidad

 

 

Un saludo

Yolanda



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Re: Cobro de factura errónea
Datos enviados por mensaje privado
Mensaje 3 de 11
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Re: Cobro de factura errónea

Buenos días @drjuanjo

 

Ya disponemos de los datos. Lo revisamos para poder informarte

 

 

Un saludo

Yolanda



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Mensaje 4 de 11
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Re: Cobro de factura errónea

Buenos días @drjuanjo,

 

Nos consta como se factura en la fusión +2 la fecha a partir del 26 de octubre, ¿ solicitaste algún trámite en dicha fecha?

 

Salu2.



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Re: Cobro de factura errónea
Inicio de portabilidad con otro móvil PERO anulada ese mismo día
Mensaje 6 de 11
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Re: Cobro de factura errónea

Buenos días @drjuanjo,

 

¿ Y te informaron motivo de anulación? si quieres envíame por mensaje privado el número de teléfono y lo reviso.

 

Salu2.



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Mensaje 7 de 11
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Re: Cobro de factura errónea
Fue anulación por mi parte. Os llamé y cancelé la portabilidad el mismo día.
Mensaje 8 de 11
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Re: Cobro de factura errónea
Podéis corregirlo entonces?
Mensaje 9 de 11
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Re: Cobro de factura errónea

Buenos días @drjuanjo,

 

Ya tienes en curso una reclamación por dicho motivo, el departamento de reclamaciones en el plazo de 15-20 días te informará de resolución.

 

Salu2.



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Mensaje 10 de 11
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Re: Cobro de factura errónea

Buenos días @drjuanjo,

 

La reclamación es favorable y afecta  a la próxima factura, vas a recibir escrito con resolución e información de abono.

 

Salu2.

 

Ana



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