Cobro de llamadas a fijo/movil sin haber alcanzado el límite mensual de 500 minutos

[vyonte]

Hola, revisando la factura de este mes, he observado el cobro de unas llamadas que supuestamente se incluyen en el plan contratado. Las llamadas han sido realizadas sin haber sobrepasado los 500 minutos del plan. Quisiera saber donde ha estado el problema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @vyonte

Para poder revisar tu facturación, necesito que me facilites tus datos por privado(número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @vyonte

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @vyonte,

Te informamos que hemos abierto una reclamación sobre el importe facturado por las llamadas realizadas. El plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción y recibirás  la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Te enviamos por mensaje privado el número de reclamación por si necesitas realizar alguna consulta al respecto. 

Un saludo

Mercedes

[vyonte]

Esperaré la respuesta y comentaré como quedó por este medio.

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @vyonte

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos

Tere

[vyonte]

Buenas tardes, Nos han hecho el reembolso de lo facturado de forma incorrecta.

Gracias por la atención y la gestión

[Comercial.Global_movistar]

Hola @vyonte

Gracias a ti por participar en la comunidad; Nos indicas que se ha hecho el reembolso de forma incorrecta, ¿a que te refieres?

Un saludo

Gema

[vyonte]

Vaya, tal y como lo expresé, ha dado lugar a que se entienda lo contrario. Lo siento.

Nos han reembolsado lo que facturaron de forma incorrecta. El reembolso está bien hecho. El tema lo puedes dar por solucionado. 

Gracias nuevamente.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @vyonte

Gracias por comunicarlo y por contar con la Comunidad 😉

Un saludo

Cristina