Buenos días,
me ha llegado con la última factura el cobro de mantenimiento de banda ancha de 6€.
Agradecería que me indicaran a que corresponde y porque me cobran un servicio sin avisar.
Gracias.
Salomé
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @SalomeLV
Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil).
A la espera de tu respuesta.
Un saludo
Ángeles
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Hemos recibido tus datos por privado correctamente, nos ponemos con tu consulta y te decimos algo lo ante posible.
Un saludo
Marisa
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Hola @SalomeLV
La activación de este servicio debe haberse producido por error, se ha procedido a la baja del mismo y reclamación del importe cobrado por él, en las facturas de noviembre y diciembre. En la factura de enero también aparecerá el cobro, pero será reclamado automáticamente. En unos días contactarán contigo desde el departamento de reclamaciones, para indicarte la resolución de las mismas.
Un saludo.
Vero
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Hola @SalomeLV
¿Podemos ayudarte en algo más?
Un saludo
Arancha
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Buenos días Arancha,
Pues si podrias ayudarme. Desde hace unos días ha dejado de funcionarme el servicio identificación de llamadas y yo en ningún momento me he dado de baja.
Agradecería que me lo volvieras a activar.
Gracias.
Salome
Hola @SalomeLV
Se había desactivado por error, ya se ha regularizado.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Vero
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Hola @SalomeLV
Gracias a ti por utilizar este canal, para realizar tus consultas. Si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo. Estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo
Vero
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Buenos días, me ha llegado la nueva factura y los dos problemas están solucionados.
Gracias.
Hola @SalomeLV
Nos alegra que lo tengas todo solucionado. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo
Marisa
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