Cobro de servicio que debería haber sido dado de baja

[amteipel]

En la última factura se me ha vuelto a cobrar el servicio de identificación de llamada, que solicité que se diera de baja el pasado 7 de enero.

Por tanto, solicito que se me reintegre el importe facturado.

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @amteipel

Para poder atender tu petición , necesitamos que nos facilites  en un mensaje privado el número de la línea a la que te refieres, Dni y , nombre del titular de la misma . 

 
Un saludo
Llani

[amteipel]

Enviado

[Comercial-movistar]

Hola @amteipel

Hemos comprobado que por algún fallo en el sistema no se dio de baja el servicio el 7/01, la hemos llevado a cabo en el día de hoy, por privado te paso el número de la baja de dicho servicio y además hemos gestionado una reclamación para solicitar la devolución de ese importe en la factura de Marzo. 

Saludos Elizabeth b.

[amteipel]

Alguna noticia de la reclamación?

[Comercial-movistar]

Hola @amteipel

La reclamación ha sido estimada, desde reclamaciones contactaran contigo para informarte.

Saludos Pilar

[amteipel]

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @amteipel

De nada, para lo que necesites recuerda que estamos por aquí.

Saludos Pilar

[amteipel]

He visto un ingreso de 2 euros en mi cuenta y doy por hecho que corresponden a esta reclamación.

No obstante, hay algo que no entiendo. Esta reclamación es posterior a la que realicé el mes pasado y que también fue aceptada. De hecho, se emitió una factura de corrección, por un importe de -9,26 euros (2 de identificación de llamadas y el resto por una restricción aplicada de forma incorrecta). Pues bien, de esta factura aún no he recibido el ingreso, cuando (como digo) es anterior a la que ya he cobrado y para la cual no tengo factura de corrección.

¿Por qué no se me ha ingresado?

Tengo el número de la factura de -9,26 euros, por si la necesitáis.

[Comercial-movistar]

Hola @amteipel

Disculpa por la molestias. El pago a tu favor de 9.26€ está aprobado por lo que no tardarás en recibir el importe. 

Saludos Jaime. 

[Comercial-movistar]

Hola @amteipel

¿Podemos ayudarte en algo mas?

Un saludo. Jaime. 
 

[amteipel]

Sigo esperando esa devolución.........

[Comercial-movistar]

Hola @amteipel, 

Lo recibirás en breve en tu cuenta. 

Un saludo Esmeralda 

[amteipel]

"Breve" te lo parecerá a ti. Yo reclamé el 5 de Febrero por unos cobros incorrectos. Llevo un mes y medio esperando la devolución, así que no me contéis milongas. No te preguntaré qué pasaría si yo me retrasara mes y medio en pagar una factura.

[Comercial-movistar]

Hola @amteipel,

Nos quedamos pendientes del ingreso. 

Un saludo Esmeralda. 

[amteipel]

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@Comercial-movistar  ha escrito:

Hola @amteipel

Disculpa por la molestias. El pago a tu favor de 9.26€ está aprobado por lo que no tardarás en recibir el importe. 

Saludos Jaime. 

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Sigo esperando. ¿Eso es "no tardar", según Movistar?

[Comercial-movistar]

Hola @amteipel,

A lo largo de esta semana tienes que recibirlo, la fecha emisión fue el 23/03/2019, y tarda sobre una semana.

Saludos

Ana

[amteipel · Accepted solution]

Ya he recibido el ingreso.