Cobro erróneo de factura

[ptoupro]

Buenas tardes,

a principios de este mes de enero he llamado al 1004 para cambiar la fusión que tenía (pasar de Fusión + Ocio a Fusión + Series) debido a que se me había acabado la promoción de Fusión + Ocio y pasaba a pagar 75 €/ mes. Me atendieron muy amablemente y me confirmaron el cambio a Fusión + Series (60 € / mes aprox).

La sorpresa la tengo hoy al revisar la factura y ver que continúo con Fusión + Ocio y una factura de 78,40 €

¿Qué clase de tomadura de pelo es esta? No me parece ni medio normal que un cliente con mi antigüedad tenga que revisar las facturas mes a mes para comprobar que no haya algún cobro indebido.

¿Qué soluciones puede haber? ¿Cómo debo proceder? ¿Dar de baja indefinidamente el contrato con Movistar?

Muchas gracias de antemano.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ptoupro,

Cuando puedas, indícame por privado el número de teléfono de la línea y el nombre y NIF con el que está registrada y le echamos un vistazo.

Salu2

Maribel

[ptoupro]

Buenas,

privado enviado.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ptoupro,

Ya tenemos los datos, lo vamos a mirar y te informamos.

Salu2

Maribel

[ptoupro]

Buenas,
alguna novedad?

Gracias
Un saludo

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @ptoupro,

Efectivamente el pedido no estaba hecho. Lo hemos hecho nosotros ahora. A partir de hoy, en los próximos días (quizás horas) el cambio se hará efectivo.

Te envío a continuación el número de referencia de la gestión por mensaje privado.

Si te podemos ayudar en algo más, quedamos a tu disposición.

Un saludo,

Paco.

[ptoupro]

Buenas,
a ver si a la segunda va la vencida...

Gracias
Un saludo