Cobro identificacion de llamada

[mariapode]

Buenas tardes,

Dispongo de Fusión+ fibra, y he detectado que se esta cobrando todos los meses la identificación de llamada, entiendo que esto no debería cobrarse porque esta incluido en el paquete movistar.

¿Me puede ayudar alguien con el tema?

Un saludo,

[Andres]

Buenas tardes.

El identificador de llamadas es un servicio que no se incluye en Fusión, es decir, se factura aparte.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mariapode

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Un Cordial Saludo Raquel-Movistar, smileywink:

[mariapode]

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Comercial.Global-movistar escribió:

Hola @mariapode

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Un Cordial Saludo Raquel-Movistar, smileywink:

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Buenas tardes, 

Te he enviado por privado los datos.

Gracias 🙂

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mariapode

El servicio de identificación de llamadas no se incluye en tu paquete fusión, es un servicio que se factura aparte. Si quieres te podemos dar de baja ese servicio,pero, si quieres seguir con dicho servicio el coste son 2€/mes.

Te he mandado un privado.

Saludos Elizabeth B.

[mariapode]

Vaya, no entiendo la especialidad de mi paquete fusion, ya que a otras 3 personas que conozco y tienen el mismo paquete no se les cobra la identificacion de llamada a parte.
Un saludo,

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mariapode

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando por privado.

Saludos ; mariluzcas-movistar

[Comercial-movistar]

Hola @mariapode

Hemos comprobado que no se te está facturando el servicio de Identificación de llamadas desde el 02/02/2017.

Te he mandado un privado para que me confirmes los datos . Cuando puedas, míralo y, si tienes alguna duda o consulta, me dices.

Saludos, Blanca

[mariapode]

Buenas tardes Blanca,
Perdona pero no tengo ningun privado solicitandome datos, solo uno valorando la respuesta. Ya me diras, y me gustaria saber porque se ha estado cobrando hasta esa fecha y ya no.
Gracias.

[HWK]

Hola mariapode,

La respuesta oficial la tienes en el siguiente enlace: http://comunidad.movistar.es/t5/Dudas-Movistar-Fusi%C3%B3n/Devolver-el-coste-de-la-Identificaci%C3%B...

"Hola a todos!!

Os facilito información para esclarecer el tema del cobro o no del servicio  Identificador de Llamadas.

El Servicio de Identificación de Llamadas se prestaba de forma gratuita desde el 3 de marzo de 2001 para determinados clientes.  En abril de 2008 Movistar comunicó el fin de la promoción de gratuidad, pasando a tener un coste de 0,58€, dependiendo del producto contratado al que estaba asociado el servicio. El inicio del cobro fue el 10 de junio o el 1 de octubre de 2008, dependiendo del producto.

Según sentencia del Tribunal Supremo, se establece que desde el 02/02/2017, fecha de notificación de la sentencia, Movistar continuará prestando el Servicio de Identificación de llamadas a estos clientes de forma gratuita, siempre y cuando lo tengan todavía activo.

 No afecta a clientes que hubieran dado de baja el servicio o migrado a otros productos, con anterioridad al 02/02/2017.  Tampoco afecta a clientes con el Pack de Servicios Básicos.

Los clientes afectados por esta medida verán en la factura de marzo la devolución de la parte proporcional de la cuota del servicio, desde el 02/02/2017.

 A partir de la factura de abril, el concepto como tal desaparece de la factura, pero el servicio seguirá activo y será gratis para estos clientes.

 Según la sentencia, Movistar no debe realizar devoluciones por cuotas cobradas por este servicio con anterioridad al 02/02/2017, por lo tanto, no procederían reclamaciones sobre cuotas anteriores.

Salu2

Maribel"

[Comercial-movistar]

Hola @mariapode

No hemos recibido respuesta al nuestro último post.

Si tienes alguna duda o consulta, me dices.

Saludos

Blanca

[Raquel-Movistar]

Hola @mariapode

Como te ha comentado @HWK ( gracias por tu aportación ) en el enlace que te ha facilitado puedes obtener toda la información con respecto al servicio de identificación de llamada.

 http://comunidad.movistar.es/t5/Dudas-Movistar-Fusi%C3%B3n/Devolver-el-coste-de-la-Identificaci%C3%B...

Desde el día 07-04-2017 de mi último post no me comentas nada, por lo tanto vamos a proceder a cerrar el Hilo.

En el caso contrario puedes realizar una nueva consulta abriendo un Hilo nuevo.


Lamento las molestias ocasionadas.


Un cordial saludo ;Raquel - Movistar

[Raquel-Movistar]

Hola @mariapode

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Te he mandado un privado cuando puedas , miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy!

Un cordial saludo ;Raquel - Movistar