Cobro indebido 50 euros decodificador Movistar

[Marcos_8]

Hola,

En el mes de febrero pedí un cambio de plan fusion y a los días me llegó un decodificador sin avisarme por lo que rehusé el paquete varias veces porqué no había solicitado ningún decodificador y tampoco lo necesitaba al tener las apps de Movistar. Pasados unos días y al ver que no se ejecutaba el cambio solicitado me puse en contacto con movistar y me dijeron que hasta que no aceptara el decodificador no se podía hacer el cambio del plan fusion porqué era necesario para ver la movistar tv; cuando tengo una smart tv que a través de las apps puedo verla. Luego me dijeron que lo dejará enchufado un par de días y luego lo quitará para que así se pudiera efectuar el cambio de tarifa. Ahora mismo lo tengo en la caja original guardado tal y como me dijo la operadora.

Justamente hoy he recibido la factura correspondiente (febrero-marzo) y me he percatado que hay un error: se ha cobrado el decodificador. Cuando lo contraté pregunté al comercial, de forma reiterada, sí me cobrarían el decodificador y me dijeron que era gratuito para clientes que ya tenían fusion como yo, y en cambio sí tenía coste para nuevos clientes, que no era mi caso ya que yo ya tenía un plan fusion.

Entiendo que ha sido un error administrativo y agradecería la devolución del cobro mencionado (50€).

Gracias.
Marcos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Marcos_8

Hemos separado tu post para prestarte atención personalizada.

Para poder revisar tu caso, necesitamos que nos facilites tus datos por privado: nombre completo y DNI, junto al tlf fijo Fusión.

Un saludo

Cristina

[Marcos_8]

Hola,

Ya enviado mis datos personales por mensaje privado.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola Marcos_8,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Marcos_8]

Hola,

OK, resto a la espera...

Marcos

[Comercial_movistar]

Hola @Marcos_8, 

Hemos gestionado una reclamación de factura, cuyo plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción.

Te informaremos por email, sms o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Un saludo
Laura
 

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Marcos_8

Hemos comprobado la reclamación que tenías pendiente y está resuelta a tu favor. Se procederá al abono de 60 € por transferencia bancaria. Dicho abono se ha ejecutado con fecha de hoy, por lo que en un plazo aproximado de 15 días lo tendrás abonado.

Saludos

Tere