Cobro indebido de llamadas fuera del periodo de facturación

[drr0681]

Buenas tardes, en la última factura de 4 de septiembre en el apartado "Llamadas no incluidas en tarifas contratadas" se me han cobrado llamadas supuestamente realizadas fuera de ese periodo de facturación. El periodo de facturación es del 18 de julio al 17 de agosto y se me han cobrado llamadas del 17 de julio (0,2960 €), 26 de junio (1,0536 €) 10 de julio (0.2960 €), 11 de julio (0,2926 €), 15 de julio (0,3477 €), 27 de junio (0,3993 €), 10 de julio (2ª) (0,2995 €), 10 de julio (3ª) (0,2995 €). Llamadas que ya se habían cobrado en sus facturas correspondientes. Un importe de 3,2842 + IVA, que hacen un total de 3,973882 €, con lo cual reclamo la devolución de este importe y que se tomen las medidas oportunas para que esta lamentable práctica con la consiguiente molestia y pérdida de tiempo no vuelva a ocurrir.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @drr0681   

   Para poder ayudarte, envíame tus datos (nombre, apellidos, dni , correo electrónico y  teléfono) por mensaje privado. Te informaremos con la mayor brevedad posible.

Un saludo

María

[drr0681]

Enviado

[Comercial.Global_movistar]

Hola @drr0681   

   Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

María

[drr0681]

Hace 8 días desde el último mensaje y todavía no me habéis dado una solución.

[Comercial-movistar]

Hola @drr0681

En primer lugar pedirte disculpas por el retraso en la respuesta, pero vamos atendiendo por orden de entrada.

Te informamos que ya tienes pendiente la reclamación de factura, te envío un privado con más detalles.

Saludos

Toñi

[Comercial-movistar]

Hola @drr0681

Hemos verificado que se ha resuelto la reclamación de forma desfavorable, indicando que no se ha registrado ninguna avería en el servicio medido que implique el cobro de las llamadas que indicas.

Un saludo

Vero