Cobro indebido decodificador uhd

[Alcrique]

El mes pasado,  tras una contraoferta del departamento de retenciones, me habéis cambiado erróneamente de fusion#0 a fusion 0 sin descodificador, y lógicamente perdí la TV.

Después de reclamarle al departamento de retenciones,  reconocieron que fue un error y la solución que me dieron fue que me enviaban un nuevo decodificador gratis y me cambiaban a fusion 0 (con decodificador) para poder recuperar la TV.

Pues bien, en la última factura me están cobrando dicho decodificador, que me prometieron gratis. 

El tema es que nunca solicité  quitar la TV, me dejaron días sin tv (sin indemnizar), y la solución recibida fue recibir otro deco nuevo (el deco viejo no me dieron opción de quedarmelo, que sería la solución lógica). Por supuesto que devolví el deco viejo en una tienda movistar.

Solicito que por favor que Movistar cumpla con lo acordado y me aboneis los 30€ que me cobrasteis erróneamente por el deco.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Alcrique

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Alcrique]

Os acabo de enviar los datos solicitados por mensaje privado.

Me quedo a la espera de la solución al problema.

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Alcrique

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos

Un saludo

Gema 

[Alcrique]

Alguna novedad?

[Comercial_movistar]

Hola @Alcrique,

En relación a tu consulta sobre el importe incluido en la factura del mes de Enero en concepto de “Alta de Descodificador UHD”, te comunicamos que hemos abierto una reclamación  para estudiar tu caso, cuyo plazo estimado de resolución es de 15 días.

Te informaremos de la resolución de la misma en un plazo no superior a 25 días, en caso que la resolución se desestime, no dudes en volver a comunicárnoslo para poder seguir ayudándote con tu caso.

Te adjuntamos por privado el nº de reclamación.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites. 

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

El nº de reclamación interpuesta con fecha de hoy en concepto de importe de 30€ (IVA inc.) por alta de Deco UHD es 202000016926 .

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @Alcrique,

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que  estés conforme con la resolución de tu consulta.

Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.
 

Saludos

Belén

[Alcrique]

No sé por qué me cerrais el hilo, si todavía no me habéis dado una respuesta.

Abrid por favor el hilo,  y contestarme en cuanto podáis.  Poneros el contacto con el departamento de calidad o retenciones (no recuerdo el nombre),  allí me han prometido el deco gratis y han asumido su error (hay grabaciones de las conversaciones).

No creo que hagan falta tantos días para comprobar esta incidencia.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Alcrique,

Como ya tenemos tus datos, vamos a revisar la reclamación y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Alcrique]

De acuerdo, me quedo a la espera de que me informeis de la resolución de la incidencia. 

Un saludo

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Alcrique

En relación a tu consulta te comunicamos que, ya disponemos de resolución de la reclamación con fecha de hoy 09/01/2020 por el motivo del cobro del descodificador uhd cuya resolución es, que procede la devolución del importe.

El plazo de la devolución una vez tramitada la resolución puede demora aproximadamente como unos 20 a 30 días.

Si necesitas de nuestra ayuda o alguna consulta, no dudes en contactar con nosotros para ayudarte. 

Gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo  🙂

Mónica 

[Alcrique]

De acuerdo, gracias por las gestiones. 

El abono será descontado en la próxima factura?

O recibiré una transferencia?

[Comercial_movistar]

Hola @Alcrique

El importe que tienes a tu favor será descontado en la próxima factura. 

Saludos

Margarita

[Alcrique]

Ok, gracias por todo

[Comercial_movistar]

Hola @Alcrique

Gracias a ti por confiar en la Comunidad Movistar. Seguimos por aquí si nos necesitas en el futuro 🙂

Saludos

Margarita