Cobro indebido en factura

[Millayan]

Buenos días , este mensaje tiene que ver con la reclamación CP 1902ze9265eq. Es la segunda vez que me emiten una factura de un producto que no tengo contratado con ustedes. El pasado Diciembre al cambiarme de domicilio les llame para trasladar la línea con él fusión que tenia a mi nuevo domicilio. Una compañera suya me dijo que lo mejor era darme de baja y un alta nueva así aprovechaba la promoción Fusión Total Plus con dos líneas y Netflix por 85€ durante 3 meses. El mes pasado se me cobro por un lado los teléfonos móviles ya que me los sacaron de la fusión y mas dinero por dar ustedes de baja tarde la antigua fusión. Ayer fue la sorpresa total cuando recibo las nuevas facturas en el cual una asciende a 178,23€ y otra a 35,25€. Me han cobrado como si tuviera fusión total plus con 4 líneas Netflix aparte y un teléfono móvil aparte. Llevo con este asunto mas de un mes , para que se me devuelva el exceso del cobro del mes pasado , según me dijeron ayer 56,07€+40,72+IVA. Pero lo que realmente me mosquea es que ayer recibo un correo por su parte diciéndome que pueden tardar 15 días en darme una contextacion a una cosa que son ustedes responsables , ya que mi contrato pone una cosa y me están facturando algo diferente. Les pediría que buscasen una solución en la mayor brevedad posible y así zanjar este asunto. Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Millayan,

¡ Bienvenid@ a la Comunidad !

Envíanos en un mensaje privado el número de teléfono fijo y DNI del titular para poder revisar tu caso e intentar ayudarte.

Saludos.

Marta L.

[Millayan]

Buenas tardes 910510612 y 50198789R. Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Millayan,

Hemos recibido el mensaje con los datos.

Nos pondremos con tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @Millayan,

Hemos comprobado que ya dispones de reclamación en análisis por este motivo. Nuestro departamento de facturación, está estudiando tu caso y te informará de la resolución de la misma.

Perdona por las molestias. ¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta?

Saludos. Amor

[Millayan]

Buenos días , ¿ me pueden informar del estado de esta reclamación?. Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Millayan

La reclamación continua en análisis. Desde el departamento de reclamaciones de facturación te informarán de la resolución una vez la estudien y la resuelvan como ya te hemos informado anteriormente.

Un saludo. Leo

[Comercial-movistar]

Hola @Millayan,

Te informamos que la reclamación ya se ha resuelto. Indican que lo que reclamas ya se solucionó en la reclamación CP19022VUF0KSE anterior y que te informaron de esto.

Saludos, AnIB-Movistar.