Cobro indebido por llamadas no realizadas al 1210

[Zaleos]

Hola,

Tengo contratado Movistar Fusión 0 y he observado que en la última factura emitida (julio) me han cobrado una llamada al "servicio Contestador"(1210), llamada que no he realizado. Revisando los consumos que corresponden al siguiente periodo de facturación aparecen de nuevo dos llamadas con ese mismo concepto. Llamadas que al igual que la que ya ha sido facturada, no he realizado. Me gustaría que se subsanara este error y que se proceda al reembolso del importe correspondiente a la llamada ya facturada, así como que se eliminen los importes de las llamadas que aparecen en los consumos del siguiente periodo de facturación.

En ningún momento he activado el servicio de contestador ya que mi propio teléfono fijo tiene contestador automático y por ello puedo prescindir del que ofrece Movistar.

Gracias de antemano. Un saludo

[Zaleos]

Hola,

Tengo contratado Movistar Fusión 0 y he observado que en la última factura emitida (julio) me han cobrado una llamada al "servicio Contestador"(1210), llamada que no he realizado. Revisando los consumos que corresponden al siguiente periodo de facturación aparecen de nuevo dos llamadas con ese mismo concepto. Llamadas que al igual que la que ya ha sido facturada, no he realizado. Me gustaría que se subsanara este error y que se proceda al reembolso del importe correspondiente a la llamada ya facturada, así como que se eliminen los importes de las llamadas que aparecen en los consumos del siguiente periodo de facturación.

En ningún momento he activado el servicio de contestador ya que mi propio teléfono fijo tiene contestador automático y por ello puedo prescindir del que ofrece Movistar.

Gracias de antemano. Un saludo

[lecius92]

Hola @Zaleos,

Te voy adelantando la contestación que te van a dar (a mi también me ha pasado)

Sobre disconformidad en concepto de facturación, comprobamos en el sistema que aunque tenga el servicio contestador de baja no exime del cobro de las llamadas realizadas a la numeración 1210 para la recuperación de mensajes, por lo que procedemos a desestimar la reclamación, manteniendo los cargos aplicados por dicho concepto. En consecuencia, le comunicamos que no existe ninguna incidencia en nuestros sistemas ni en la factura emitida.

Si al descolgar tardas mas de 7 segundos en marcar un numero, se marca  automáticamente el 1210, para que escuches los mensajes que la gente NO te ha podido dejar, porque no tienes activado el contestador.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @lecius92

Si se han facturado  tienes contratado el servicio contestador, si quieres envíanos los datos por mensaje privado y gestionamos la baja.

Un saludo, Arancha

[lecius92]

Datos enviados
Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Zaleos,

Si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y veo que puedo hacer.

Saludos

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Zaleos,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[Comercial-movistar]

Hola @Zaleos :

Ya te hemos gestionado el pedido de baja del contestador.

El número de pedido te lo hemos enviado por privado..

También te hemos gestionado la reclamación por los importes facturados.

El número de reclamación también te lo hemos enviado por privado..

El plazo de resolución es de unos 10 días.

Se pondrán en contacto contigo para informarte.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

 Hola @Zaleos,

Comprbamos que ya te han enviado la carta con la resolución de la reclamación, que es desfavorable a como solicitabas.

Confirman que los importes son correctos y la baja del servicio contestador se ha realizado con fecha 16/07/2018.

¿Podemos ayudarte en alguna otra consulta?

Saludos, Isabel G.