Cobro indebido..........

[corros]

Hola, pues eso, que en la Factura núm: FM4VAEE0000996(18 mar - 17 abr) me cobran un producto que devolví en su plazo de desistimiento.

El producto devuelto es  Amplificador Smart WiFi.

Así que por favor ruego la devolución lo antes posible, pues soy jubilado y no ando muy sobrado de dinero, como el Sr. Pallete..

Saludos y gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @corros

Pásanos tus datos personales por privado (nombre completo, dni y teléfono de contacto), para trasladar la consulta. Al pasar el puntero por nuestro usuario-nick te aparecerá la opción de enviar mensajes privados.

Saludos. Toñi

[corros]

Gracias Toñi, datos enviados (creo).

Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @corros

Hemos recibido los datos por privado correctamente, nos ponemos con tu consulta y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[corros]

Muchas gracias Marisa.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @corros,

Te informamos que hemos trasladado la reclamación correspondiente al importe facturado referente al Amplificador Smart WiFi. El plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción y recibirás  la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.Te enviamos por mensaje privado el número de reclamación para que tengas constancia.

Un saludo

Mercedes

[corros]

Gracias Mercedes por la gestión, pero no es de recibo que un producto devuelto el 3 de Abril y cuya facturación se cierra el 17 de mismo mes no de tiempo para hacer la factura correcta.

No quiero pensar que Movistar utiliza tantos "cobros indebidos" para una "caja B", con los miles y miles de usuarios que somos................., en mi opinión.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @corros,

Hemos aportado en la reclamación la fecha que nos indicas para que tengan constancia. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Un saludo

Mercedes

[corros]

Gracias por tu atención Mercedes, por si vale para abreviar la "solución" te dejo el Nº de operación: 00000476012099.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @corros

Gracias por tu colaboración, tomamos nota de tu aportación.

Un saludo

Angeles

[corros]

Tiene gracia esta noticia:

Telefónica dispara un 118% su beneficio neto en el primer trimestre hasta los 886 millones

No me extraña, me cobran de más en la factura y todavía no me lo han devuelto, con los miles de usuarios que somos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @corros

Como ya tenemos tus datos, revisamos el estado de la reclamación y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @corros

En relación a tu consulta te informamos que a partir del 16/05 se emite la factura con el importe que tienes a tu favor. 

Un saludo

Marcela

[corros]

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@Comercial_movistar  ha escrito:

Hola @corros

En relación a tu consulta te informamos que a partir del 16/05 se emite la factura con el importe que tienes a tu favor. 

Un saludo

Marcela

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Gracias Marcela, la factura esa ya se ha emitido (según me han comunicado) pero el reembolso ná de ná...........

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @corros

La factura se emite a partir del día 16/05/2021.  Posterior a la fecha indicada deberás ver reflejado el abono del importe correspondiente. En caso contrario nos lo comunicas, por favor, para realizar las gestiones necesarias.

Un saludo

Marcela

[corros]

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@Comercial_movistar  ha escrito:

Hola @corros

La factura se emite a partir del día 16/05/2021.  Posterior a la fecha indicada deberás ver reflejado el abono del importe correspondiente. En caso contrario nos lo comunicas, por favor, para realizar las gestiones necesarias.

Un saludo

Marcela

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Ya...., me mandaron un mensaje al movil en el cuál ví la factura correcta, ¿pero eso de que me vale? lo que quiero es que me reembolsen lo cobrado INDEBIDAMENTE.

Otra vez gracias Marcela.

[Comercial_movistar]

Hola @corros

En relación a tu consulta, una vez pasada la fecha de reembolso (16/05/2021) si no estás conforme con el importe reintegrado o no se produce dicho ingreso en el plazo indicado, no dudes en contactar de nuevo con nosotros para que tramitemos las gestiones necesarias.

Saludos

Belén

[corros]

Hola de nuevo, a fecha de hoy 18 de Mayo sigo sin recibir "MiDinero" , ¿para qué me vale que se haya emitido una factura en negativo?, si no dispongo de "MiDinero" en mi bolsillo.

Buena (malisima) forma de tratar al cliente, así no se hacen amigos/clientes.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @corros

Tal y como indicas la factura ha sido emitida el día 16 de mayo y  esta en proceso de reembolso; vamos a realizar el seguimiento de la devolución y te mantendremos informad@.

Un saludo

Gema

[corros]

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@Comercial_movistar  ha escrito:

Hola @corros

Tal y como indicas la factura ha sido emitida el día 16 de mayo y  esta en proceso de reembolso; vamos a realizar el seguimiento de la devolución y te mantendremos informad@.

Un saludo

Gema

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Gracias Gema, no es culpa tuya.........., pero deja mucho que desear la actitud de Movistar.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @corros

Gracias a ti por utilizar la Comunidad; te mantendremos informad@.

Sentimos los inconvenientes causados.

Un saludo

Gema

[corros]

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@Comercial_movistar  ha escrito:

Hola @corros

Gracias a ti por utilizar la Comunidad; te mantendremos informad@.

Sentimos los inconvenientes causados.

Un saludo

Gema

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Gracias por "sentirlo", pero no  creo que los "mandamases" lo sienta.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola  @corros

Una vez emitida la factura a favor, entra en curso el proceso de devolución . Es interno.

En la Comunidad estamos pendientes del progreso.

Un saludo

Cristina

[corros · Accepted solution]

Bueno....., después de 15 días que ha disfrutado Movistar de mi DINERO al día de hoy me lo han devuelto.

Gracias a tod@s los que me habéis ayudado/consolado, pero Movistar ha ganado un "enemigo",  de momento no un cliente, pero todo se andará............

Saludos.

P.D. Ya sé que este comentario a los "mandamases" les importa un pito.

[Comercial_movistar]

Hola @corros

Nos alegra saber que ya has recibido el abono y lamentamos mucho las molestias que el proceso te ha causado.

Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o gestión.

Un saludo

Eugenia