Cobro indevido por no devolucion de equipos

[lu555555]

Hola , quería saber el estado de una incidencia que puse en diciembre.

Lo que sucedió es que yo realicé una portabilidad de movistar a otra compañia del servicio de fibra y en ningún momento me informaron que tenia que devolver los equipos en una tienda.

el mes pasado he recibido un cargo en mi banco de un importe por no devolver los equipos.

En diciembre llamé al departamento de bajas y me comentaron que si realizaba la devolución de los equipos antes del 28/12/18 me devolverían los importes cobrados. yo pregunté si podia devolver el recibo y me dijeron que sin problema que luego lo compensaba con el abono que movistar hiciera.

Por lo que devolví los equipos antes de esa fecha y volví a llamar para dar el numero de referencia de devolucion de equipos y sigo esperando una respuesta.

En esta semana he recibido una carta de importe pendiente.

Podeis darme informacion del estado y si vais a realizar el ajuste para que no tenga esa deuda con vosotros, gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @lu555555

Si la entrega de los equipos la hiciste dentro del plazo de los 15 días desde la fecha de emisión de dicha factura te emitirán otra nueva factura con el importe a tu favor.

No obstante si quieres que lo verifiquemos puedes pasarnos por privado tus datos (número línea afectada, DNI, nombre completo y móvil de contacto).

Saludos

Toñi

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @lu555555


Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Un cordial saludo ; Antonio

[lu555555]

Ok, a la espera de noticias

[Comercial-movistar]

Hola @lu555555, 

Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

Un saludo 

María José