Cobro indevido

[husar80]

Buenos días,

En el último cobro de Diciembre de 2018 me aparecen dos facturas diferentes con el cobro de dos cosas diferentes. Uno es el que me vienen cobrando normalmente con los servicios que tengo contratados desde hace 3 años y aparece otro relativo a Fútbol asociado a una dirección en la que no resido.

Ademas, soy muy aficionado al fútbol y no he disfrutado de dicho servicio. Suelo hacer zapping por todos los canales y no he tenido Fútbol.

Entonces, 2 facturas, dirección errónea, no disfrute de servicio, entiendo que es un error y espero que se me devuelva mi dinero.

Les escribo aquí porque en atención al cliente no se han enterado mucho  del problema y me han dado largas o llevan una semana sin contestar.

¿Le ha pasado a alguien mas?

Gracias.

[husar80]

Indebido perdón. V-B

[Comercial.Global-movistar]

Hola @husar80,

Para poder revisarlo, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echo un vistazo.

Saludos.

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @husar80

Acabamos de recibir tus datos, en la mayor brevedad comprobamos y te informamos.

Saludos

Toñi

[Comercial-movistar]

Hola @husar80,

Informarte que tienes contratado Fusión+ Fútbol que incluye 8 partidos de Liga Santander y Copa del Rey. Esta modalidad cambió de nombre hace más de un año.

En cuanto a las facturas, se ha cambiado el período de consumo y por eso se han emitido dos. Antes era del 18 al 17 y ahora es del 28 al 27 de cada mes. Con las dos facturas, en total, has abonado del 18/10 al 27/11.

Sólo nos consta que tienes una línea contratada, por tanto la dirección la tenemos de forma errónea. Dinos por privado la correcta completa para modificarla.

Un saludo, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @husar80

Te hemos enviado un privado con el detalle de la dirección que consta en nuestros sistemas. 

Saludos Jaime. 

[husar80 · Accepted solution]

Gracias Jaime,

No se como podéis fallar en estas cosas pero, a vosotros nunca se os puede exigir nada. Es la indefensión del cliente. Si se equivoca un cliente, de cualquier servicio , seguro que hay multa, sanción, o perjuicio propio. A vosotras las grandes empresas os vale con alguien que diga, "disculpa las molestias, desde nuestro departamento trabajamos duro para blablablabla.....

Lo dicho, miraré opciones para ver que ofrecen otras operadoras.

Saludos.