Cobro por NO DEVOLUCION ROUTER por portabilidad

[a_v_l]

Hola!

Hice un cambio de compañía de FO y no tenía permanencia, pero la semana pasada me ha llegado una factura de 97€ en concepto de penalización por la no devolución del router.

Al día siguiente devolví el router en una tienda Movitar, quería saber cuando me va a devolver movistar los 97€, ¿tengo que esperar otro mes a la siguiente factura?

gracias 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @a_v_l

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Antonio

[a_v_l]

hola,

te acabo de mandar un privado

[Comercial.Global-movistar]

Hola @a_v_l

En el siguiente ciclo de facturación se regulariza y se emitiría una nueva factura a tu favor devolviéndote dicho importe.

Sentimos las molestias.

Saludos Elizabeth b.

[a_v_l]

Hola, todavia no he recibido la devolucion y normalmente me pasaban las facturas el dia 10, podeis revisar que ha ocurrido?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @a_v_l,

Si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echamos un vistazo.

Saludos.

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @a_v_l,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[a_v_l]

Hola,

He entrado a revisar las facturas en el canal cliente y no habéis emitido la factura de septiembre con la devolución del dinero. 

Devolvi el router el dia 4 de Agosto, no hay justificación alguna para que no me devolváis el importe, para cobrar no esperáis tanto. Muy mala sensación la que me estáis dejando, pensé que Movistar era algo mas serio que los demás....

Por favor, revisar que ha ocurrido y cuando se me va a devolver el dinero seguro, ya que el mes pasado se me respondió en este post que en el próximo periodo de facturación y no ha sido así.

gracias 

[a_v_l]

Hola,

nadie de Movistar me puede ayudar?

[PilarBV-Movistar]

Hola @a_v_l

Se emitirá una factura a tu favor de 97,28€ el 10/10/2017

Saludos Pilar

[a_v_l]

Ok gracias

[PilarBV-Movistar]

Hola @a_v_l

Podemos ayudarte en alguna otra cosa?.. de no ser así cerramos el hilo..

Saludos Pilar

[a_v_l]

No, si estais seguros que lo voy a cobrar en octubre cerrar el hilo

[PilarBV-Movistar]

Hola @a_v_l

Lo mantenemos abierto ...

Saludos Pilar

[a_v_l]

Hola, me han enviado la factura con la devolucion del dinero pero todavia no me han pagado y se supone que era el dia 10, lo podeis revisar?

[a_v_l]

Dia 16 y no recibo el dinero, alguien de Movistar lo puede revisar?

[a_v_l]

dia 17 y seguimos sin recibir el dinero

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @a_v_l

Hemos comprobado que tu pago ha sido realizado, a partir del 19/10/2017, revisa tu cuenta porque tiene que tener el importe ingresado, en ocasiones puede llegar más tarde por temas del banco.

En caso de que no te llegue, nos lo comunicas para que podamos averiguar que ha sucedido.

Si necesitas algo más estamos por aquí.

Un saludo.

María José.

[Comercial-movistar]

Hola @a_v_l!

No hemos vuelto a tener ningún mensaje por tu parte y vemos que has marcado la consulta como solucionado , por lo que entendemos que ya se actualizó el pago en tu cuenta .

Gracias  por utilizar la comunidad  .

Recuerda dónde estamos  si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.