Cobros extraños y pedido de restriccion de servicios premium

[Solo_problemas]

Buenos días.

Acabo de recibir la factura de agosto para mi Fusión, y en ella figura un cobro de 0,30€ por un "mensaje especial" enviado desde la línea principal el día 15/08/2019 al 638 44 40 39 de Jet Multimedia. Nunca se envió nada a este número, ni se han contratado ningunos servicios de tarificación adicional. El usuario de la línea es una persona adulta y solo utiliza el móvil para la comunicación y consultas informativas ocasionales. Nunca descarga los contenidos de pago.

Solicito, por favor, que me anulen este cargo, y activen la restricción de todos los servicios de tarificación adicional para ambas líneas móviles de mi Fusión. (El cargo es pequeño, lo entiendo, pero no estoy de acuerdo en pagar algo no contratado).

Gracias y espero su respuesta.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Solo_problemas

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[Solo_problemas]

Hola, Pilar.

Gracias por tu respuesta. Ya mande los datos solicitados por un MP.

Saludos.

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @Solo_problemas

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu petición y te informamos lo antes posible.

Saludos

Margarita

[Comercial-movistar]

Hola @Solo_problemas

¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un saludo

Arancha

[Solo_problemas]

Gracias, Arancha.

A ver si esta restricción funciona. 

Saludos y gracias por la gestión.