Cobros incorrectos

[Santiroca]

Hola,
En la factura emitida 1 septiembre se ha cobrado por error los siguientes conceptos:
1. Llamadas internacionales: 0,66 centimos. No he estado en el extranjero actualmente ni tampoco he realizado esa llamada. Pueden comprobarlo por la llamada no dura apenas segundo.
2. Gastos gestión cobro: como es de costumbre vengo abonando las factura mediante pago tarjera. Como su nombre indica el pago lo realizo yo y no existe gestión alguna porque es un proceso automático. En otros meses no se ha cobrado.
3. Llamadas perdidas en linea 628: linea de mi madre que solo usa el movil para llamar ni sabe lo que es eso. Ya he pedido su deactivación pero comentan que no es posible.
Saludos cordiales

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Santiroca

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado e intentamos echarte una mano.

Un saludo, Arancha

[Santiroca]

Datos enviados
Es las factura de 1 septiembre
Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Santiroca

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @Santiroca

Con respecto a la llamada perdida se debe al servicio de mensaje dictados que tiene activo la persona que llamas.

Hemos gestionado una reclamación por el importe de la llamadas internacional.

Con respecto cobro por el gasto de gestión nos consta que el importe es por la factura de Julio.

Un saludo, Arancha

[Santiroca]

Hola Arantxa,
Respecto al cobro de gestión de cobro quiero que también se haga la reclamación porque no estoy de acuerdo debido a que desde el origen pago las facturas durante el mes de vencimiento y desde el último año se cobra según diferentes meses.
Saludos

[Santiroca]

Gracias por la reclamación respecto a la llamada internacional

[Comercial-movistar]

Hola @Santiroca

He incluido en la reclamación que te gestionamos anteriormente también el importe de los gastos por la gestión del cobro.

Un saludo. Leo

[Santiroca]

Hola @Comercial.Global-movistar @Comercial-movistar

Cuando sepáis respuesta me decía porque en movistar.es no hay forma de verlo.

Muchas gracias

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @Santiroca

Perfecto... ya te comentamos.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Santiroca

La reclamación ha sido desestimada, no se ha detectado fallo en el servicio medido. Te llegará la respuesta del dto reclamaciones en unos días.

Un saludo

Vero