Cobros incorrectos

[Guillermo22]

En relación a la factura de 1 Diciembre 2018 Factura Fusión XXXXXXXXXXXX Identificador unico de Acceso: 729021934719. Se ha factura un tipo de Fusión que no ha sido la contratada. Revisen las grabaciones. Contacté en su día con el 1004 para una reclamación por pagar de más y ahora resulta que sí que pago mucho más. Por cierto, he llamado en dos ocasiones al 1004 para solucionar este problema y me han colgado miserablemente el teléfono. No me explico que esa sea la consigna para cuando algún cliente llame con este tipo de problemas. Por cierto q la factura ha sido devuelta

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Guillermo22

Envíanos por  privado tus datos consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar

[Guillermo22]

Datos personales enviados por privado

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Guillermo22

Tenemos tu privado, consultamos y te comentamos

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @Guillermo22

Hemos consultado que antes tenías Fusión series y desde el 16/10 tienes Fusión Premium y esa fusión tiene un coste de 150 € como se facturan.

No tenemos acceso a las grabaciones, por lo tanto, si deseas volver a Fusión series / base (que es como se llama ahora) nos comentas para realizarte el cambio y así no seguir facturando por una fusión que no deseas. También tienes una reclamación en estudio.

Saludos Elizabeth b.

[Guillermo22]

Esa respuesta y la nada es lo mismo. Cuando se trata de dinerito a favor del cliente ya nada funciona, estamos indefensos. Lo mejor es cancelar el contrato

[CarlosDuránLópez]

En serio esperabas otra respuesta????

asi llevo llevo unos meses, paciencia algun dia a alguien se le encendera la bombilla dara a la tecla oportuna y nos alegrara la vida

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Guillermo22

He comprobado que tienes un reclamación al respecto que está siendo estudiada por departamento correspondiente. En cuanto la resuelvan te informarán por escrito de la resolución de la misma.

Un saludo. Leo