Como dar de baja el paquete Champions y volver al paquete Series que tenía antes

[Perbacco]

Buenos días,

vista la suspensión de las competiciones de futbol, quiero saber si me podéis ayudar para tramitar la baja del paquete actual Fusión Selección con Champions Fibra Alta Velocidad y pasar al paquete Fusión Base 600 mb. No hay forma de hacerlo desde mi Area Privada y si puedo evitar llamar al 1004 mejor. Muchas gracias

[Andres]

http://www.movistar.es/particulares/fusion/base-series-600Mb/

¿Desde su propio enlace te obliga a llamar a un nº de telefono?.

[Perbacco]

Gracias Andres, pero lo que quiero es dar de baja el futbol Champions, si contrato el paquete Base esto conlleva que me dan de baja del otro?? No quiero tener dos paquetes contratados.

Gracias

[Andres]

Tú tienes Fusión Selección Con Champions que es un paquete cerrado ¿No?.

https://www.movistar.es/particulares/fusion/seleccion-partidazo-champions-600Mb?prevPhCode=ph000007&...

Y vas a pasar a otro paquete:

https://www.movistar.es/particulares/fusion/base-series-600Mb?prevPhCode=ph000007&prevWebCode=web000...

[Perbacco]

Pues sí, quiero volver a lo que tenía antes.

[Perbacco]

Hola, me puedes contestar, por favor? Gracias

[Andres]

O tramitarlo como te he dicho anteriormente o esperarte a un moderador-empleado de Movistar.

[Perbacco]

Gracias! Acabo de hablar con el 1004, ya se lo he dicho. Muchas gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Perbacco,

En relación a tu consulta sobre el cambio en tu Fusión, hemos comprobado que el usuario @Andres te facilitó información sobre el cambio de producto.

¿Nos puedes confirmar que ya te han realizado el pedido de cambio de Fusión desde Atención al Cliente?

Si necesitas que te lo gestionemos desde la Comunidad, necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos personales (Dni, nombre, apellidos, teléfono fijo) y el producto fusión que deseas contratar.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Patricia

[Perbacco]

Hola, confirmo, me lo solucionaron en seguida. Gracias y un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Perbacco

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar para gestionar tu consulta 🙂
Recuerda dónde nos encontramos si en un futuro tienes alguna consulta o necesitas realizar una gestión ¡Estaremos encantados de atenderte!

Un saludo
Marcela