Como poner una queja?

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Como poner una queja?
Buenas tardes,

Me gustaría saber como se ha de proceder para poner una queja, ya que al comentarselo a la operadora, aunque me pasó con otra persona, esta persona debía de ser comercial

Gracias de antemano
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Re: Como poner una queja?

Hola Xelxer, 

Nos puedes explicar algo más lo ocurrido. 

Un saludo Esmeralada 



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Mensaje 2 de 13
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Re: Como poner una queja?
Gracias,

El problema está en que por una avería, al solicitar que me enviasen un técnico (después de muchas llamadas pidiendo que hiciéramos lo mismos sin ningún resultado), la persona que atendió además de negarse a abrir una incidencia, también colgó la llamada, de ahí que quisiera poner una queja ante ese operador, pero no sé el proceder. En la siguiente llamada, la chica que me atendió mi dijo que ella me pasaría con sus compañeros para poner la queja, pero una vez contandole ocurrido y dicho que su compañera lo había resuelto, me pregunto por los servicios contratados y ofreció otros, de ahí que piense que comercial
Mensaje 3 de 13
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Re: Como poner una queja?

Hola Xelxer, 

Para poder poner desde aquí la reclamación necesitamos que nos indique la fecha y hora  mas el nombre de la operadora. 

Pasanos los datos por privado. 

Un saludo Esmeralda. 



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Mensaje 4 de 13
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Re: Como poner una queja?

Estimado servicio att cliente.

No me parece adecuado, que no indiquéis el procedimiento correcto para poner una reclamación, ni tengáis un mail para enviarlas.

Saludos y gracias.

SM

Mensaje 5 de 13
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Re: Como poner una queja?

Me gustaria poner una queja pero no encuentro como, por favor como hacerlo?

Mensaje 6 de 13
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Re: Como poner una queja?

Hola @SantiagoMartin y @28300 !

 

 

Podemos ocuparnos desde la Comunidad de gestionar la queja que querais poner , tambié teneis a vuestra disposición el formulario desde el área de clientes   , a través de este enlace y en el teléfono de atención 1004 .

 

Si podemos ser de ayuda sólo teneis que indicarlo . 

 

 

Saludos, Isabel G.

 



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Mensaje 7 de 13
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Re: Como poner una queja?
A mi también me gustaría poner una queja y no sé como lo puedo hacer.
Mensaje 8 de 13
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Re: Como poner una queja?

Hola @CristinaGutiérrezMéndez,

 

¿Nos puedes indicar exactamente qué es lo que te sucede para intentar ayudarte?

 

Saludos.

 

Marta L.

 

 



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Re: Como poner una queja?
Ya me han llamado que lo están resolviendo ya.
Mensaje 10 de 13
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Re: Como poner una queja?

Hola CristinaGutiérrezMéndez

 

Si nos necesitas estamos por aqui. Agradecemos tu participación en la Comunidad.

 

Saludos.Ascen.



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Mensaje 11 de 13
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Re: Como poner una queja?

Si ha pasado ya un mes y no se ha tenido respuesta al reclamo, no se haya ya concretado alguna solución o no estás de acuerdo con la respuesta y solución que te dio el operador, tú como reclamante podrás acudir a las Juntas Arbitrales del Consumidor para poderle dar solución a tu queja. La reclamación la deberás registrar en una de las oficinas de la Junta de manera escrita, aunque pueden ser válidas presentaciones de tipo telemáticas. Este procedimiento es rápido, gratuito, sencillo y voluntario para las dos partes. Este tipo de procedimiento tiene una normativa que es propia y así se regula. Para hacerlo de esta manera, donde el mediador es una Junta Arbitral del Consumo, no se hace necesario que Movistar o cualquier operador al cual se le vaya a poner un reclamo esté sometido a ellas. El plazo que tienen estas oficinas nunca deberán superar los seis meses, si esta vía se agota puedes recurrir a este proveedor por medio de un recurso llamado contencioso administrativo. Movistar es una de las compañías que ha firmado el acuerdo con el Instituto de Arbitraje del consumidor, donde se establece el plazo de un mes para dar solución al problema.

Fuente: https://tecnologia.doncomos.com/movistar-poner-reclamacion-movistar

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Re: Como poner una queja?

fial

Mensaje 13 de 13
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