Como puedo conseguir que me solucionen una incidencia chorra

Como puedo conseguir que me solucionen una incidencia chorra

Llevo hoy desde las 8:00h de la mañana intentando que alguien pueda decirme porqué no puedo ver los totales de mi consumo de las 2 lineas que tengo contratadas con Fusion #0 dentro de la web de "Mi Movistar" diciendo que hoy tienen una incidencia tecnica (el problema me pasa desde hace mas de una semana), no puedo abrir incidencia desde la web porque siempre falla (esto pasa desde hace meses que contraté el producto), ni desde la APP porque dicen que necesitan actualizar mis datos antes de abrir una incidencia llamando al 1004. He llamado al 1004 y despues de tenerme una hora de reloj en espera la señorita que me ha atendido no ha sabido solucionarme nada, ni siquiera ha sido capaz de pasarme con el 1002 que en teoria es el servicio tecnico (directamente me han colgado). He llamado entonces al 1002 y despues de otra media hora al telefono se ha puesto un chico que pertenecia de nuevo al 1004 de atencion al cliente... tampoco ha sabido hacer nada, me ha intentado pasar de nuevo con el 1002 y de nuevo me han colgado. He vuelto a llamar el 1002 y esta vez parece que se ha puesto una chica del servicio tecnico que tampoco ha sabido decirme nada más que tenian una incidencia tecnica y cuando menos me lo espero me pasa con un tecnico de Movistar Empresas el cúal el pobre no me ha podido solucionar nada aunque le ha puesto empeño. Me ha dicho que intentara chatear con el servicio tecnico. Lo he intentado 2 veces, me han hecho hasta cambiar la contraseña de "Mi movistar" pero no dan mas respuesta que tiene una incidencia y que cuando pruebe mas tarde me saldrán los totales de los consumos. Repito que esto me sucede desde hace mas de una semana y finalizan el chat. Lo más curioso de todo es que en mi trabajo, tengo un compañero que tiene EXACTAMENTE contratado EL MISMO producto que yo (Fusion #0) desde hace mucho mas tiempo y cuando él entra en la página web de "Mi movistar" le sale otra página totalmente distinta a la que me sale a mi y ve los consumos sin ningún problema... Después de 4 horas y media quiero publicar este hilo porque me parece que lo de Movistar es de vergüenza...

Mensaje 1 de 28
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27 RESPUESTAS 27
Re: Como puedo conseguir que me solucionen una incidencia chorra

Hola @superdava

 

En primer lugar queremos darte la bienvenida a esta Comunidad y agradecerte tu participación.

 

Pásanos tus datos personales por privado en este enlace para que podamos realizar la consulta.

 

Saludos. Toñi



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Mensaje 2 de 28
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Re: Como puedo conseguir que me solucionen una incidencia chorra

Datos personales enviados. De momento el problema persiste. 

Mensaje 3 de 28
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Re: Como puedo conseguir que me solucionen una incidencia chorra

Hola @superdava

 

Hemos recibido correctamente tus datos, nos ponemos a ello.

 

Saludos. Toñi



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Mensaje 4 de 28
445 Visitas
Re: Como puedo conseguir que me solucionen una incidencia chorra

Solución ofrecida: que me espere hasta el 15 de junio porque están actualizando cosas en la web. Veremos... De momento tengo poca fe. 

Mensaje 5 de 28
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Re: Como puedo conseguir que me solucionen una incidencia chorra

Hola @superdava,

 

En primer lugar, necesitamos que nos confirmes que accedes a la App Mi Movistar Next que es la versión renovada de la App Mi Movistar con nuevas funcionalidades. En ella podrás consultar los consumos que necesitas.

 

Una vez instalada la app en el terminal móvil, para acceder/identifícate en la App a través de 2 modalidades de acceso, con “Contraseña” y “Tu móvil”

  1. Con “Contraseña”: NIF-CIF, NIE o Pasaporte del titular. La contraseña es la misma que se utiliza en el área personal-Mi Movistar en movistar.es
     
  2. Con “Tu móvil”: introducir los 9 dígitos del número de la línea y tenerla a mano para validar el acceso. Con esta modalidad sólo se ve el detalle de esa línea. Para ver el detalle de todas las líneas contratadas y facturas, se pide el documento del titular y la contraseña.

Una vez realizado, por favor confírmanos si finalmente puedes acceder y en caso contrario realizaremos las gestiones oportunas.

 

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 6 de 28
369 Visitas
Re: Como puedo conseguir que me solucionen una incidencia chorra

Entro en la app Mi Movistar Next mediante huella dactilar y lo sigo viendo los totales a 0. De todos modos donde más me interesa verlos es en la Web y ahí también lo sigo viendo a 0. Mi pregunta de siempre es ¿porqué mi compañero de trabajo que tiene contratado el mismo producto que yo (aunque mucho antes que yo) ve otra página totalmente diferente de "mi movistar" y puede consultar los totales sin ningún problema y además él si que puede ver tambien los totales en su app?¿Es que hay 2 tipos de usuarios, 2 bases de datos diferentes?

Mensaje 7 de 28
364 Visitas
Re: Como puedo conseguir que me solucionen una incidencia chorra

Hola @superdava

 

Entendemos que no tienes acceso al consumo cuando accedes al área privada de Mi Movistar.

 

Necesitamos que nos envíes, por favor, por mensaje privado un pantallazo del error que nos indicas.

 

Estaremos pendientes de tu respuesta.

 

Saludos

Marcela



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Mensaje 8 de 28
348 Visitas
Re: Como puedo conseguir que me solucionen una incidencia chorra

He adjuntado 2 pantallazos. No me aparece ningún error, simplemente que me salen los consumos totales a 0. Me parece increíble que aún estemos en este estado en la solución del problema. 

Mensaje 9 de 28
344 Visitas
Re: Como puedo conseguir que me solucionen una incidencia chorra

Hola @superdava

 

Hemos abierto una gestión para poder solucionar el asunto que nos indicas.  El número de la gestión te la enviamos por mensaje privado.

 

Estaremos pendientes de la resolución y en cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

 

Un saludo

Marcela



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Mensaje 10 de 28
270 Visitas
Re: Como puedo conseguir que me solucionen una incidencia chorra

A 14 de Junio y seguimos igual. De verdad que no entiendo nada. ¿Que han estado mirando desde que abrieron la incidencia? 

Mensaje 11 de 28
235 Visitas
Re: Como puedo conseguir que me solucionen una incidencia chorra

Hola @superdava

 

Nos comunican que la gestión realizada ya está resuelta.

 

¿Puedes comprobar, por favor, que se actualizan los datos del consumo en Mi Movistar?

 

Estaremos pendientes de tu respuesta.

 

Un saludo

Marcela



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Mensaje 12 de 28
224 Visitas
Re: Como puedo conseguir que me solucionen una incidencia chorra

No se que es lo que habrán solucionado pero yo sigo viéndolo exactamente igual, los totales a 0. Tanto en la web como en la app. Tampoco tenía mucha fe de que estuviera resuelto el día 15 como me dijeron hace varios días. En fin... Eso sí los 2 euros por la cara de subida de fusión 0 el próximo mes no nos los quita nadie. Vergonzoso. 

Mensaje 13 de 28
219 Visitas
Re: Como puedo conseguir que me solucionen una incidencia chorra

Hola @superdava

 

Hemos comprobado que  ha habido una incidencia general para ver los consumos y vamos a  trasladar tu caso para poder informarte en cuanto quede resuelta 

 

Un saludo

Gema



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Mensaje 14 de 28
190 Visitas
Re: Como puedo conseguir que me solucionen una incidencia chorra

¿Y eso lo ven 11 días después de consultarles la incidencia por primera vez? ¿no lo habian resuelto ya?

😂😂🤣.... lo siento pero no me lo creo... la escusa de siempre "incidencia general"... es lo mismo que me dijeron ya el primer día después de 4 horas y media al teléfono...

Mensaje 15 de 28
185 Visitas
Re: Como puedo conseguir que me solucionen una incidencia chorra

Hola @superdava

 

 

Lamentamos lo ocurrido, seguimos a la espera de respuesta, para que nos confirmen que está resuelta la incidencia. Te mantendremos informado.

 

Disculpa las molestias. 

 

 

Un saludo.

Mónica 



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Mensaje 16 de 28
174 Visitas
Re: Como puedo conseguir que me solucionen una incidencia chorra

Han pasado 3 días desde su última respuesta en este foro. No he tenido ninguna noticia más por parte de ustedes y yo sigo teniendo exactamente el mismo problema, sigo sin poder ver los totales de consumo desde la pagina web de "mi movistar"

¿En serio es tan complicado arreglar esta chorrada? ¡¡¡ No quiero pensar si algún día me quedo sin linea de telefono o sin internet !!!! 😱 😱 😱 😱 😱 😱 😱

Mensaje 17 de 28
143 Visitas
Re: Como puedo conseguir que me solucionen una incidencia chorra

Hola @superdava

 

Hemos comprobado que está todo correcto, por este motivo, hemos realizado la gestión CI1906VLTH9U16  para solucionar la incidencia, seguimos pendiente del tema.

 

Saludos. Toñi

 

 



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Mensaje 18 de 28
132 Visitas
Re: Como puedo conseguir que me solucionen una incidencia chorra

Hola @superdava

 

Seguimos pendientes de tu caso, en cuanto tengamos respuesta te informamos.

 

Lamentamos la demora.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 19 de 28
104 Visitas
Re: Como puedo conseguir que me solucionen una incidencia chorra

Hola @superdava

 

Estamos trabajando para que el problema que nos has notificado se solvente lo antes posible.

 

Te mantendremos informad@ en cuanto tengamos novedades.

 

Disculpa la demora en las gestiones.

 

Un saludo

 

Eugenia



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Mensaje 20 de 28
85 Visitas
Re: Como puedo conseguir que me solucionen una incidencia chorra

Estamos ya cerca del mes desde que abrí la incidencia y no hay manera de que solucionen esta tontería. Por lo menos indicarles que de las 2 lineas de movil que tengo contratadas con Fusión 0 una parece que ya muestra los totales desde hace unos días pero la otra, que es la que realmente uso (la de 200 minutos y 2 Gb) sigue apareciendo con los totales de consumo a 0.

Seguiremos esperando... ¡¡¡ VAMOS MOVISTAR !!!

Mensaje 21 de 28
76 Visitas
Re: Como puedo conseguir que me solucionen una incidencia chorra

Hola @superdava

 

Lamentamos la situación, desde la Comunidad hacemos todo lo posible para que quede solucionada. 

 

Te pedimos disculpa por la demora en la resolución de tu incidencia, seguimos trabajando para solucionarla. 

 

Un saludo

Marisa 



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Mensaje 22 de 28
72 Visitas
Re: Como puedo conseguir que me solucionen una incidencia chorra

Hola @superdava

 

Seguimos pendientes de tu caso y esperamos que quede solventado en la mayor brevedad. Te mantendremos informad@

 

Saludos

 

Tere



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Mensaje 23 de 28
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Re: Como puedo conseguir que me solucionen una incidencia chorra

Realmente me gustaría saber que están haciendo para solucionar el caso porque todo sigue exactamente igual después de un mes y sólo de vez en cuando recibo los mensajes de ustedes diciendo: "estamos revisando tu caso, etc, etc..." me gustaría que alguien se pusiera en contacto conmigo y me explicara que procesos se están siguiendo para llegar a la solución del caso, ¿o acaso pretenden que se arregle sólo dejando pasar el tiempo?, porque es lo que parece...

Mensaje 24 de 28
52 Visitas
Re: Como puedo conseguir que me solucionen una incidencia chorra

Hola @superdava

 

  La Comunidad se hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las gestiones como tal a otros niveles, las cuales una vez resuelta nos informan de ello. La información puede que no llegue con la celeridad que necesita el cliente el cual  se percata, como ha sido tu caso en una de las linea, de la solución de la misma. Las actualizaciones pueden causar en algunos casos concretos el no poder ver toda la información de los GB gastados durante un corto plazo de tiempo. De nuevo sentimos la demora.

 

Un saludo

María

 

 



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Mensaje 25 de 28
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