Como saber el consumo de datos

[SGR29]

Buenas noches,

Desde la última actualización de la web, no hay manera de saber cuantos datos de móvil llevamos consumidos. En la app aparece un mensaje que dice que temporalmente no podemos ofrecer el consumo (esto sale desde el jueves), y en la web de Mi Movistar directamente no aparecen las lineas de móvil asociadas a Fusion.... I llamas al 1004 y te pasas 30 min esperando y al final te cuelgan.

A parte, en el Mi Movstar nuevo, tampoco se puede hacer ninguna de las gestiones que se podían hacer antes; contratar paquetes de televisión, gestiones varias, el PUK, etc.

Agradeceria saber si es una situación que nos afecta solo a nuestra linia o si es general, y en este caso, saber cuando estará resuelto ya que ahora mismo vamos a ciegas y como he dicho, contactar con el 1004 es mision imposible.

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @SGR29

Seguimos pendientes de tu caso, te informaremos en cuanto este gestionado.

Saludos

Pilar

[SGR29]

Buenos dias,

Hay noticias, pero a peor. Ahora ya no podemos entrar en ninguna de las dos aplicaciones, da error al acceder en las dos.  

A ver cuando se soluciona esto de una vez....

[Comercial_movistar]

Hola @SGR29

Seguimos pendientes de respuesta a la incidencia que abrimos por tu caso , te informaremos en cuanto la tengamos 

Un saludo

Gema 

[SGR29]

Buernas noches,

Seguimos igual, sin acceso a las aplicaciones y en la web no muestra las lineas moviles ni opciones para contratar servicios.

El primer post es del 23/09, ya casi hace 1 mes....no digo mas.

[Comercial_movistar]

Hola @SGR29

Seguimos pendientes de respuesta de la incidencia, en cuanto tengamos información te lo haremos llegar desde aquí.

Lamentamos la demora

Saludos

Pilar

[SGR29]

Buenos dias,

Seguimos igual. Sin poder acceder a las aplicaciones y sin saber el consumo de nuestros productos...esto ya pasa de castaño oscuro. Seria muy triste dejar Movistar por un tema asi...

Gracias

PD: espero que despues de 1 mes, habrá algún tipo de compensación cuando se solucione el tema (si es que se soluciona...)

[Comercial_movistar]

Hola @SGR29

Tras una actualización reciente, contamos únicamente con una App, por este motivo no podrás acceder desde Mi Movistar Next. Prueba por favor a desinstalar y volver a instalar la aplicación de Mi Movistar.

Quedamos a la espera de que nos confirmes si has podido acceder tras este paso.

Un saludo

Natalia

[SGR29]

Buenas tardes,

Ya lo he hecho y sigue pasando lo mismo, da un error (diferente cada vez) y no pasamos del usuario y contraseña. Lo mismo pasa si intentas acceder con el nº de movil.

Un solución ya por favor, ha pasado 1 mes.....

[bacomirey]

Me parece que somos muchos con el mismo y otros problemas, en fin, veremos a ver.

[Comercial_movistar]

Hola @SGR29

En estos momentos hay deshabilitadas aún algunas funciones debido a la actualización, que en breve estarán disponibles.

No obstante, estamos pendientes de tu caso, te mantendremos informado.

Saludos

Pilar

[SGR29]

Buenas tardes Pilar,

Que haya algunas funciones deshabilitadas lo puedo entender, lo que no entiendo es como es posible que en la web, en Mi Movistar, no pueda ver mis lineas de movil ni el consumo que llevo hecho de datos o consumos extra. 

Y en la aplicación ni me deja entrar directamente, es decir, 0 funcionalidades habilitadas.

El tema es, si hay algún consumo extra que no vea, o me paso de datos porque no veo cuanto llevo gastado, me lo vais a cobrar? Porque si lo supiera a  lo mejor frenaría el consumo....

Y así llevamos 1 mes....no es normal que quereis que os diga.

Saludos

[bacomirey]

Dentro de poco si te pasa como a mí no podrás ver ni comprobar absolutamente nada, porque no tendrás acceso ni por la web ni app. Llamarás al 1004, chat, comunidad etc... Te darán largas y largas y así hasta que alguien decida arreglarlo o se arregle por sí mismo. Surrealista, yo después de 2 mes sigo esperando, a ver si tu tienes más suerte 

[Comercial_movistar]

Hola @SGR29

Continuamos pendientes de tu caso, en el momento que obtengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos, te pedimos disculpas por la demora y por los trastornos que esta situación te pueda estar ocasionando.

Gracias por tu colaboración.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @SGR29

Seguimos pendientes de tu caso y del progreso de la gestión que abrimos para solucionarlo. En cuanto tengamos respuesta te la trasladamos.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @SGR29

Seguimos a la espera que finalice la gestión que hemos cursado, desde la comunidad estamos muy pendiente de tu caso, iremos informándote.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @SGR29

Seguimos pendientes de tu caso, en cuanto tengamos respuesta te informamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo 🙂

Eugenia

[SGR29]

Buenas tardes,

Todo sigue igual. Ya hace casi dos meses (23/09 fue abierto el post) y no ha cambiado nada....

En serio que sigo sin entender como puede ser que en 2 meses no se haya solucionado nada...

[SGR29]

Buenos días,

Pensaba que era imposible...pero si, HEMOS IDO A PEOR. Seguimos sin poder entrar en la app del móvil y ahora directamente en la web, en la sección productos, sale el siguiente mensaje: "en estos momentos no podemos mostrarte información".

Cada vez me genera menos confianza. No podéis tener un sistema informático en condiciones y me hago preguntas como; ¿si el sistema va tan mal, mis datos personales están a salvo? ¿mi número de cuenta, nº de móvil, es seguro?, porque visto lo visto, falla mas que una escopeta de feria la plataforma informática....

Ahora ya se que exijo una compensación por todas las molestias, casi 2 meses así....

[SGR29]

Buenos dias,

Y si os pensabais que nada podía ir a peor...PUES SI. Desde ayer por la mañana estamos sin servicio (la luz del router sale en rojo). Así que nada, tiramos de datos pero tampoco sabemos cuantos datos de consumo llevamos porque ni la web lo muestra ni la aplicación funciona....

Ya hemos puesto incidencia en el 1002 (vaya desatare por cierto, a la tercera llamada una chica nos atendió con cara y ojos, pero los 2 primeros voy a abstenerme hacer comentarios, solo digo que ya de entrada ni se les entendía al hablar......)

En fin, todo problemas y 0 soluciones...

O se solventa rápido o nos vamos, esto ya es intolerable...

[Comercial_movistar]

Hola @SGR29

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero en ocasiones se complican, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.

Seguiremos pendientes de tu gestión que sigue en trámite.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @SGR29

Desde el área responsable nos indica que ha quedado resuelta tu incidencia. Te recordamos que actualmente solo existe una APP para todos los usuarios de Movistar. 

Prueba a volver a instalarla y quedamos pendientes de que nos confirme si esta todo correcto. 

Un saludo

Marisa 

[SGR29]

Buenos dias,

Efectivamente, desde ayer ya podemos acceder y ver todos los productos en la aplicación como en la web. 

Doy por resuelto el problema, pero espero alguna compensación de Movistar por estar 2 meses sin poder acceder a nuestros datos y solo poder hacer gestiones por el 1004 (curiosamente cuando llamas al 1004 el primer mensaje que te sale es "le recordamos que puede hacer sus gestiones por la web o la app....).

Atentamente,

[Comercial_movistar]

Hola @SGR29

Nos alegramos que ya lo tengas solucionado, no dudes en volver a contactar con nosotros para cualquier otra consulta, estamos aquí para ayudarte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo

Ángeles

[SGR29 · Accepted solution]

Pues nada, yo tambien me alegro. Lo que no me alegra es que hagais oidos sordos a las peticiones de los clientes.

Lo próximo despues de este mail y dar por cerrada la incidencia es pedir la protabilidad.

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @SGR29

Sentimos, que estés estudiando  la posibilidad de gestionar la portabilidad, al no alcanzar tus expectativas.

Desde la Comunidad hemos realizado todas las gestiones para la resolución de la incidencia y no tenemos potestad para la aplicación de compensaciones por esta incidencia 

Un saludo

Gema