Comprobación de seguimiento de pedidos

[Jose Ant]

Hola,

Ayer por la tarde Miguel me gestionó la anulación de un pedido que llevaba atascado un mes y me impedía solicitar al aumento de velocidad y la promoción de 4 meses del paquete premium. Me envió un mensaje pidiendo confirmación para hacer esas gestiones, le contesté diciendo que lo hiciera, pero no sé si esta hecho o no; si entro a seguimiento de pedidos lo último que veo es la anulación que he comentado antes pero no la solicitud de las otras cosas. Por favor decidme si esta hecho o si tengo que solicitarlo de nuevo.

Gracias

[Andres]

Buenas noches @Jose Ant

¿El pedido de anulación está completado ya?.

[Jose Ant]

Hola Andres,

Si, ya esta anulado

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Jose Ant,

Envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Jose Ant,

Tenemos los datos , vamos a revisarlo y te informamos lo antes posible.

Saludos, Isabel G.

[Jose Ant]

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola  @Jose Ant

Con los datos que nos enviaste por privado, hemos podido ver que   desde el 22/06/2018 tienes un pedido pendiente con nº 6***************8 . 

Saludos ; Antonio

[Jose Ant]

Hola Antonio,

Ese pedido debería haberse activado ya; los pedidos que hago no avanzan, siempre están en "provisión". Por lo visto rebotan en el sistema y se paralizan. Si ves mi historial de pedidos, tengo el del paquete de cine que estuvo quince dias hasta que un compañero tuyo pudo anularlo y yo conseguí activarlo desde el mando de Imagenio; la solicitud de la claves de Movistar+ en dispositivos que ha estado un mes en "Provisión" hasta que otro de tus compañeros lo anuló, esas sigo sin tenerlas. Ahora está el pedido de la duplicación de velocidad que va por el mismo camino que los otros. Me gustaría saber si podéis hacer algo para que los pedidos se ejecuten, poner alguna reclamación de revisión de la linea o mandar a un técnico o lo que sea necesario para que funcione.

Gracias

Jose Antonio

[Comercial-movistar]

Hola @Jose Ant

Te estamos atendiendo por la misma consulta en este hilo. Allí te hemos informado de las comprobaciones que hemos realizado. Por normativa de la comunidad para evitar tener hilos duplicados por la misma consulta cerramos este y te seguimos informando en el indicado.

Saludos!!! Marco.A-Movistar