Comprobar la baja de todo...

[unai]

Hola,

Un colega, tenia fusion con una linea (la cual no usaba, ya que los moviles tienen en otra compañia)... y la financiacion de un movil.... y hace como un mes, dio de baja todo, pero por lo que se ve, solo diron de baja el adsl, y el movil, se lo pasaron a un comtrato infinito, de lo cual, aun le llegan facturas....

Ya ha llamado al 1004, pero no le solucionana nada, y el lo unico que quiere, es que este todo de baja, menos la financiacion del movil...

Hoy, le han llegado 5 facturas, 2 positivas y 3 a devolver... pero no hay nada claro...

Me gustaria que le echarais un vistazo, y comprobar como esta todo...

Muchas gracias de antemano😊

[Comercial.Global_movistar]

Hola @unai

Desde la comunidad no podemos tramitar baja de servicios o líneas. Pero podemos comprobar como está el estado de tu petición. Por lo que si quieres que le echemos un vistazo pásanos los datos del titular del contrato por privado (Nombre y apellidos, DNI y teléfonos)

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @unai,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Silvia.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @unai

La línea indicada está dada de baja con fecha 07/09.

Se trasladó una reclamación, siendo resuelta a tu favor y por ello se ha hecho la devolución de las facturas de del 01/07/2020, 01/08/2020 y 01/09/2020; queda pendiente de devolver la del 1/10/2020.

Respecto a la financiación ,la gestión del cobro de las cuotas de financiación pasa a Telefónica Consumer Finance quien mantendrá la financiación en las cuotas y plazos que firmó el cliente, pero en una factura independiente de Telefónica Consumer Finance.Para cualquier duda o reclamación, el cliente deberá ponerse en contacto con la financiera en su teléfono de atención al cliente exclusivo para clientes Movistar: 902 101 787 (de lunes a sábado de 9:00 a 21:00).

Un saludo

Gema

[unai]

Ok... estare ependiente.... de la que queda pendiente😁

Muchas gracias y un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @unai

Gracias a ti por contactar con la Comunidad. 🙂

Si nos necesitas en otro momento, vuelve a contactarnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

Saludos

Raquel