Comunicaciones por correo electrónico de otro titular

[lgaco]

Buenas tardes, 

Desde hace unas semanas recibo comunicaciones por correo electrónico de facturas y altas en líneas de Movistar que no son míos. Probablemente se trate de algún error a la hora de registrar el correo de ese titular. 

¿Cómo puedo solucionarlo?

Gracias y un saludo. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @lgaco

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI) y correo electrónico.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos

Pilar

[lgaco]

Datos enviado por privado. 

Gracias. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @lgaco

Trasladamos la incidencia al departamento correspondiente. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @lgaco

Se ha contactado con el titular del contrato Movistar y nos ha confirmado los datos de email correctos.

Se ha procedido a su corrección eliminando la vinculación de tu correo personal, por lo que dejarás de recibir notificaciones referente a la contratación de dicho titular.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos
Belén

[lgaco]

Hola de nuevo, 

Con fecha 03 de septiembre he vuelto a recibir dos correos electrónicos con referencia a dos nuevas facturas. 

Parece ser que el problema persiste. Ruego retomen el tema. 

Gracias y un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @lgaco 

Trasladamos tu consulta, en el momento que dispongamos de información, te lo haremos saber.

Un saludo
María

[Comercial_movistar]

Hola @lgaco

Hemos revisado los datos de contacto y el dto de email está correcto.

No obstante, hemos trasladado tu caso al área de gestión interna para que revisen los datos en nuestros sistemas y en caso de error sean modificados.

Te damos respuesta en el momento que tengamos contestación.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @lgaco

Nos comunica el departamento encargado que ha quedado resuelto. Sentimos las molestias ocasionadas.

Un saludo

Gema

[lgaco]

Hola de nuevo, 

Espero no volver a recibir facturas el 04 de octubre. 

Gracias y un saludo. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @lgaco,

Gracias a ti por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes