Con movistar hemos topado..

[Nacho27]

Buenas.. Llevo siendo cliente de Movistar Fusion0 100 megas  año y pico. Decido pasarme a Fusion 0 600, y cancelar la linea absurda de 200 megas y 0 minutos que Movistar obliga a coger, y como fusion obliga a tener dos lineas hago una portabilidad de simyo a movistar de una de mis lineas.. Esto fue el Martes, hoy Viernes me encuentro con que en vez de Fusion0 600 me han puesto Fusion Total Plus, eso me han dicho en el 1004 porque la pagina web no va y no puedo entrar en la zona personal/privada, a ver que narices me han hecho. Y de la  portabilidad hasta el Lunes no sabre nada.

Total que despues de 4 dias, 5 llamadas al 1004 (y lo que me queda) me encuentro con  la television premium de Movistar que vale un paston, y yo pregunto esto quien lo paga?

El cabreo que estoy pillando es mayusculo, Al final me vere obligado a irme a 02 para cancelar la television.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Nacho27 y bienvenido a la Comunidad!

Para poder comprobar y revisar tu contrato, necesitamos que nos facilites los datos por privado del titular de la línea (Nombre, DNI y teléfono)

Un saludo

Marisa

[Nacho27]

Enviado mensaje con datos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Nacho27

Hemos recibido los datos, procedemos a consultar tu caso y te mantendremos informado.

Un saludo  🙂

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @Nacho27

Hemos comprobado tu contrato y tienes Fusión 0 con 600 MB de fibra, desde el día 15 de febrero. 

Con respecto a las líneas de móvil, las que nos indicas no pertenecen a Movistar, te enviamos por privado la información. ¿Es posible, que no se finalizará la portabilidad desde la otra compañía? no consta gestionada.

Un saludo. 

Yoli

[Nacho27]

No se como me habra enviado el mensaje, pero me aparece que tengo un mensaje , intento abrirlo y no hay nada, con Mozilla, Chrome e Internet explorer.....

De los tres numeros de telefono que le he puesto dos estan en el fusion que tengo, la verdad no me lo explico... yo entro en mi area privada y los veo ahi.....

[Nacho27]

Acabo de ver el mensaje en mi cliente de correo. Me rindo. Me voy a 02, lo voy a ganar en salud. Por mi doy por solucionado el tema.

[Comercial_movistar]

Hola @Nacho27

Sentimos las molestias ocasionadas y que estés planteándote cambiar de compañía.

Hemos revisado tu contrato y de las dos líneas que nos indicas solo una nos aparece en la Fusión, la que nos indicas en dos ocasiones nos aparece en otra compañía, por lo que tendría que estar portado a Movistar para poder asignarlo a la Fusión. Esta gestión tendrías que solicitarla en el 1004 ya que desde la Comunidad no tramitamos portabilidades.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Nacho27

Entendemos tu malestar y lamentamos la demora en la gestión.  Te comunicamos que ya dispones contratada de la oferta Fusión 0 600Mb con línea principal de Fusión 66....8 y como línea con Fusión Incluida 68....2.

Sentimos en relación a la portabilidad no poder tramitarla desde la Comunidad, debes de solicitarla con nuestro servicio de atención telefónica.

Un vez ya tengas portada la línea de Simyo a Movistar, puedes solicitarnos si quieres el cambio de las líneas y así poder tramitar la baja de la que no utilizas.

Esperamos haberte ayudado en la gestión, si necesitas de nuestra ayuda nuevamente no dudes en contactar con nosotros. 

Gracias por participar en la Comunidad

Un cordial saludo   🙂

Mónica 

[Nacho27]

Ayer solicite la portabilidad a 02, creo que en un par de dias estara. Tengo que dar de baja la television?  o con entregar el ont vale.

La linea 68....232 queria darla de baja, es la que venia con fusion y que no he utilizado nunca.

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Nacho27

Es necesario que contactes en el 1004 para la gestión de baja de la línea móvil -232.

Movistar y O2, siendo compañías independientes, pertenecemos al Grupo Telefónica y utilizamos la misma red de fibra, por lo que mantienes los equipos de Internet.

Se realiza la devolución en tienda del descodificador y cualquier otro equipo que pertenezca a Movistar distintos al Router y ONT.

Un saludo

Cristina