Conceptos en factura incorrectos

[frump]

Hola,

Hace unos meses modifiqué mi Fusión 300Mb para quitar la televisión y quedarme sólo con la fibra y el teléfono con la intensión de disminuir un poco la factura, por poco que sea. El fijo no puedo quitar ya que es obligatorio así como sus 17,40 € al mes…

En principio se tramitó la baja correctamente, pero estos días me da por mirar las facturas y veo que estoy pagando más que antes, por dos conceptos que yo no he solicitado, que son:

- Mantenimiento avanzado ADSL (tengo fribra) – 6 € al mes

- Tarifa Plana Estatal (no uso el fijo más que dos o tres veces al mes, el mes de agosto NI UNA VEZ) – 15 € al mes

Me pueden decir perqué se han dado de alta estos servicios? Yo no los he pedido y nadie me ha informado, y con la tontería son tres meses cobrando esto.

Solicito la baja inmediata de estos servicios y la devolución del importe cobrado por estos servicios no solicitados.

Saludos y muchas gracias!

[frump]

Hola,

Algun adminitrador me puede decir algo?

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @frump

Indícanos por favor en un mensaje privado,  tu nif, nombre y teléfono para poder comprobar qué tienes contratado y poder informarte

Saludos

Yolanda

[frump]

Hola, 

Ayer después de 30 minutos de espera conseguí hablar con el 1004 y me solucionaron el problema.

Al dar de baja el servicio de TV se dieron de alta "sin querer" el mantenimiento del ADSL y la tarifa plana estatal, 21 € de nada cada mes...

Ahora sólo esperar que me devuelvan MI DINERO!

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @frump

Espero que se solucione pronto

Saludos

Yolanda