Conexión Fallida Contrato Fusión

[Miguel Ángel Delgado Redondo]

Buenos días

El pasado 10 de septiembre, formalicé una portabilidad desde mi anterior operador (JAZZTEL) a MOVISTAR, a través de un contrato Fusión. La portabilidad de mis líneas móviles se llevó a cabo en el plazo establecido; no así de mi conexión de fibra, la cual a día de hoy sigo esperando que se produzca. La fecha que me marcaron para la portabilidad de la línea fija, fue el 16 de septiembre. El pedido, no obstante, tenía un límite de tramitación, que concluyó el pasado día 10 de octubre.

Después de casi 5 horas pegado al teléfono, en sucesivas llamadas, acompañadas de tiempos desesperantes de espera de más de media hora, versiones contrapuestas en función de con qué operador hablas y una reclamación registrada el pasado día 13 de octubre, recibí una llamada de MOVISTAR el pasado día 20, reportándome una incidencia que no me precisaron, me acabaron por dar, después de mi insistencia, un plazo de resolución de entre 48 y 72 horas para la resolución de la incidencia y hoy, día 28 de octubre, sigo a la espera.

Esta mañana he conseguido hablar con la empresa nuevamente y he registrado una nueva reclamación. ¿Tendré para mucho todavía?

[Miguel Ángel Delgado Redondo]

Olvidé añadir que llevo tres semanas desde que mi anterior operador procedió a desconectarme sus servicios, por lo que a día de hoy, estoy sin teléfono en casa y sin Internet.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Miguel Ángel Delgado Redondo y bienvenido a la Comunidad

Sentimos las molestias ocasionadas.

Envíanos tus datos por mensaje privado para que lo podamos mirar e intentar ayudarte (nombre, apellidos y NIF del titular y teléfono de contacto).

Un saludo

Silvia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Miguel Ángel Delgado Redondo

Hemos recibido tus datos correctamente por privado.

Nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @Miguel Ángel Delgado Redondo

Hemos comprobado que el problema está relacionado con saturación de la CTO. Nuestros compañeros, tal y como nos indicas, han abierto una reclamación para poder obtener más información sobre tu pedido. Esta incidencia aún no tiene respuesta por el área responsable. Te enviamos el número por privado y te mantendremos informado.

Disculpa las molestias.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Miguel Ángel Delgado Redondo

Seguimos realizando gestiones referentes a tu incidencia. Hemos realizado una gestión administrativa consultando sobre la misma. Te facilitamos el número por privado. En el momento que tengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Miguel Ángel Delgado Redondo

Seguimos pendiente de que nos den respuesta desde el departamento correspondiente. Te seguimos informando.

Saludos. Toñi

[Miguel Ángel Delgado Redondo]

Buenas tardes

Ayer se cumplieron dos meses desde que formalicé mi portabilidad a MOVISTAR. Tras este plazo de tiempo, lo único que he obtenido de esta compañía, hace pocos días, es la confirmación de que existe una saturación en el CTO, que ha impedido hasta ahora, facilitarme el servicio de fibra a mi casa. La solución a esta contingencia, hasta donde sé, es sencilla y relativamente rápida: realizar una ampliación. He visto que esta solución se ha llevado a cabo con bastante celeridad en otros casos que he podido seguir en este foro. Me pregunto cuál es el plazo que MOVISTAR considera aceptable, para tener a un cliente sin servicio.

Atentamente

[Comercial_movistar]

Hola @Miguel Ángel Delgado Redondo

Entendemos tu postura, desde la Comunidad hacemos todo lo posible para agilizar la instalación. Ayer volvimos a reclamar que se solucione de manera más pronta posible. Estamos pendientes de que nos informen al respecto. Te mantendremos informado. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @Miguel Ángel Delgado Redondo

Nos indican que se están realizando los trabajos necesarios  para ampliar la caja cto. En breve quedarán finalizados y se pondrán en contacto contigo para la instalación.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Miguel Ángel Delgado Redondo

Continuamos pendientes de tu caso y de obtener respuesta a las gestiones que hemos trasladado al área responsable, en el momento que nos hayan informado, contactaremos contigo y te informamos.

Un saludo

Angeles

[Miguel Ángel Delgado Redondo]

Considero que 72 días después del trámite de portabilidad y la consiguiente falta de servicio a que MOVISTAR me está sometiendo durante más de dos meses en mi domicilio, he sido suficientemente paciente y respetuoso con una empresa que desde el primer momento me ha ninguneado, ha faltado a la mínima cortesía y deferencia comercial de contactar conmigo para comunicarme problema alguno (he sido yo el que he tenido que llamar repetidamente, presentar reclamaciones, acudir a una tienda, a la aplicación Mi Movistar y a este Foro). Hasta la fecha solamente he obtenido una escueta explicación del problema que impide mi conexión: saturación en el CTO; pero ningún plazo de resolución, aunque eso sí, me han brindado muchas excusas, buenas palabras y llevan dándome largas durante el suficiente tiempo como para agotar mi paciencia, que considero ha sido mucha.

Les comunico que voy a iniciar trámite de reclamación ante las autoridades de consumo, así como ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, sin descartar cualquier otro tipo de acción a mi alcance, para evidenciar la política de absoluto desprecio al cliente de esta empresa.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @Miguel Ángel Delgado Redondo

En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Estamos pendientes de la respuesta a las gestiones que se han trasladado al área responsable para informarte en cuanto tengamos información.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo

Marcela

[Miguel Ángel Delgado Redondo]

Las disculpas no sirven para nada ante una situación que MOVISTAR viene demorando desde el 16 de septiembre. ¿Cabe mayor desvergüenza que ofrecerte un servicio y luego dejarte colgado, sin servicio, sin explicaciones y sin solución?

No entiendo esta manera de proceder injustificable y ahora mismo, francamente, me importa poco ya, porque han perdido un cliente a perpetuidad

[Comercial_movistar]

Hola @Miguel Ángel Delgado Redondo

Sentimos tu malestar por la demora en la gestión.

Nos mantenemos pendientes de respuesta del área de instalaciones y volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Miguel Ángel Delgado Redondo

Lamentamos las molestias en la demora de la gestión en curso.  Nos mantenemos pendiente de la resolución, en el momento que dispongamos de más información o se produzca algún cambio te lo comunicaremos. 

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @Miguel Ángel Delgado Redondo

Seguimos pendiente de que nos den respuesta desde el departamento correspondiente. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Miguel Ángel Delgado Redondo]

En lo que a mí respecta, pueden dar por cerrado este asunto.

La semana pasada realicé una portabilidad a otro operador, que utilizando la misma red de fibra que MOVISTAR me ofreció el día 9 de septiembre pasado y que pasados casi tres meses no me ha facilitado, el nuevo operador lo ha hecho en el plazo de un día.

Saquen ustedes sus propias conclusiones

[Comercial_movistar]

Hola @Miguel Ángel Delgado Redondo

Lamentamos que hayas tomado la decisión de cambiar de operador, y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Saludos

Pilar