Confirmación baja

[Raeder]

Hola,

Tras realizar portabilidad de mis líneas en agosto, me ha llegado un mensaje con una factura con fecha de emisión  1 de Oct. En mis productos siguen apareciendo las líneas portadas. Devolví el ruter WIFI en agosto.

Podrían confirmar la baja de mis productos?

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Raeder,

¡ Bienvenid@ a la Comunidad !

Envíanos en un mensaje privado el DNI del titular para poder comprobarlo.

Saludos.

Marta L.

[Raeder]

Ya he enviado el privado, gracias por la rapidez,

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Raeder,

Hemos recibido el mensaje con los datos.

Revisamos tu caso y te informamos en la mayor brevedad posible.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @Raeder :

La línea fija está dada de baja por portabilidad con fecha: 30/08/2018.

En la factura de octubre, lo que se ha facturado es Movistar Fusión (18  Ago. a 30 Ago).

Actualmente, lo único que tienes con Movistar es la línea móvil que tenías incluída en Fusión (no la principal)

De todas formas, cualquier duda, aquí estamos.

Un saludo, Miguel.

[Raeder]

Gracias por la contestación,

Qué tendría que hacer para darla de baja también ya que no la utilizo?

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Raeder

Para dar de baja esa línea tienes que llamar al 1004 y ahí te gestionan el trámite.

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.

[Raeder · Accepted solution]

Nada más, gracias,

[Raeder]

Hola,

Después de solicitar la baja en el número de teléfono indicado de la línea que faltaba el mes pasado, después de solicitar la baja de mis productos hace 2 meses, me han hecho otro cargo en la cuenta corriente a fecha de hoy de 22 euros. Por favor, ¿podríais confirmar que solicité la baja por teléfono y retrotraer estos 22 euros?

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Raeder


 Lo miramos y  te vamos informando .


Un cordial saludo ; Antonio

[Comercial-movistar]

Hola  @Raeder
 

Con los datos que hemos podido ver en el sistema que la baja en movistar por portabilidad el 30/08/2018  de la línea Fija, siendo la última factura del periodo de facturación del 18 Ago. a 30 Ago. hasta ahí correcto, en la parte del móvil hemos podido ver que la línea  ********************* se ha dado de baja el 04/10/2018 por ese motivo  las facturas de móvil con las cuotas correspondientes hasta la fecha de  baja . Al dar de baja la línea fija en el móvil paso a una TARIFA #4 . 

Un cordial saludo ; Antonio

[Raeder]

Hola,

Gracias por la rapidez, entonces entiendo que no me deberían llegar nuevos cargos por no tener ninguna línea activa y haber devuelto wifi, etc.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola  @Raeder

Hemos comprobado que la linea móvil  está inactiva desde el 04/10/2018  , por ello si ya están los equipos de la linea fija  entregados , no deberías tener más cargos .

En cualquier caso , si tuvieses alguna nueva  facturación nos lo indicas y lo revisamos .

Saludos Fátima .

[Comercial-movistar]

Hola  @Raeder

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

 
Un cordial saludo ; Antonio