Consulta última factura tras baja

[joselme]

Hola, por favor necesito consultar mi última factura tras haberme dado de baja.

Gracias

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @joselme y gracias por participar en la Comunidad Movistar. Si lo deseas, puedes acceder a nuestros valores fundamentales. 

Desde la Comunidad, podemos desglosarte las facturas que nos indiques y podemos enviarte por correo postal a la misma dirección postal que tengamos en sistema, duplicado de las mismas. Para ello, sería necesario que nos facilitaras por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con la numeración de la línea contratada. 

Para enviar el privado, solo tienes que pasar el ratón por encima del usuario al que desees enviar el mensaje o pinchar sobre su nombre y luego elegir mensaje privado.

Si deseas recibir las facturas por correo electrónico, puedes solicitarlas a través del correo te_atencion_web_movistar@telefonica.com aportando los siguientes datos:  

-       Copia del NIF o documentación alternativa del titular  (en caso de Representante de una Empresa, NIF del interlocutor y 

        Poder Notarial)

-       Petición de las facturas necesarias 

-       Dirección de correo electrónico o dirección postal donde desees recibirlas 

-       Fecha y firma del titular/interlocutor 

Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos. 

Raquel

[Comercial.Global_movistar]

Hola @joselme

Hemos recibido tus datos correctamente por privado..

Recuerda que desde la Comunidad podemos desglosarte el recibo y/o enviarte la factura por correo ordinario, pero para recibirla por email debes solicitarlo según lo indicado en el post anterior.

Nos ponemos con ello y te vamos informando

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @joselme,

Te hemos enviado un mensaje privado con el desglose de tu última factura.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @joselme

Atendiendo a tu petición, hemos procedido a enviar por correo postal a la misma dirección que consta en contrato, la factura emitida el pasado día 25 de enero.  El plazo estipulado para la entrega, será aproximadamente entre 3 y 6 días laborales. 

Esperamos haber sido de ayuda, vuelve a contactar con nosotros cuando lo necesites; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

Saludos

Raquel

[joselme]

Buenos días,

Tras estas facturas, estando ya de baja como cliente, me han llegado dos cargos más. 

He tratado de consultar por teléfono el motivo y no se me permite dado que no dispongo de número Movistar

¿Me podéis aclarar el concepto de estos importes?

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @joselme

Lo vamos a revisar y te informamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @joselme

Te henos enviado un mensaje privado informándote de los periodos a los que corresponden las dos últimas facturas.

Si lo deseas podemos enviártelas por correo postal para que puedas consultar el detalle de las mismas.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @joselme

Si has cambiado de dirección, debes de solicitar las facturas en la dirección electrónica facilitada anteriormente, ya que desde la comunidad no tenemos opción de enviarlas a otra dirección distinta del contrato.

Saludos. Toñi