Consultar deudas con Movistar y dónde reclamar

[northlight]

Hola,

Por diferentes motivos de falta de servicio en el pasado, y el bucle de abonado se volvió zona de catástrofe, nos fuimos de movistar ya que el 1004 no arreglaba el problema y no nos liberaba el contrato. 

La cosa es que ahora hay diferentes deudas que tenemos que reclamar. Ya miraremos si en Consumo o en usuariosteleco, pero lo cierto es que el procedimiento es que le tengo que escribir a Movistar por carta certificada, que me envíen copia de facturas, reclamar, y si no la admiten a trámite luego a agencia externa.

¿Me la podría algún moderador consultar por favor? ¿Me podrían dar también la dirección a la que tengo que escribir? Y si es posible un fax o dirección de email.

Saludos. Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola northlight

Para realizar una reclamación sobre esos importes con los que no estás conforme, no es necesario enviar un documento certificado. La reclamación puedes hacerla a través de atención al cliente llamando al nº 1004, de la Comunidad, o redes sociales.

Si deseas que te enviemos copia de alguna factura, nos puedes enviar por favor un mensaje privado con los siguientes datos:

• nº de teléfono.
• Nif.
• Facturas que deseas que te enviemos.

Un saludo,

Tania

[northlight]

Okay, te he enviado MP.

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Mensaje privado recibido northlight

Vamos a revisarlo, y te comentamos.

Un saludo,

Tania

[Sisoyyo]

No seas mentiroso, yo os solicité documentación y no me la habéis enviado. Ni lo vais a hacer. Al menos no mientas.

[northlight]

Hola Sisoyyo,

Pero no ganas nada poniéndolo aquí. Imprime la petición aunque no se haya respondido y envíala por lo postal. Y si no funciona ya a Consumo. 

Pero no descargues con los empleados que yo he sido teleoperador de At. al Cliente en UK y se pasa mal.

Saludos.

[Sisoyyo]

Gano que la gente se informe y sepa de que va esto. Los de Consumo no actúan en estos casos. Mentir en este caso no sólo es contraproducente, es también un delito porque son sonscientes de que están actuando contra las leyes. No es meterse contra la gente que trabaja en esto, es hacerlo contra el sistema que han creado las empresas de servicios amparadas por el Gobierno permitiendo auténticas tropelías que superan la barrera de la delincuencia organizada. Entiendo que los empleados de la subcontrata de Movistar no son los responsables, pero pueden responder de otra manera, entra dentro de sus competencias. Si lo pasan mal yo lo paso peor. Y yo les pago a ellos para que trabajen bien. Su sueldo sale de mi bolsillo y no responden como deberían según las leyes y las normas de la empresa, tienen su parte de responsabilidad.

[AnaM-Movistar]

Hola  @northlight,

Siento decirte que esas facturas son de 2014 desde la comunidad no podemos reclamar periodos superiores a 6 meses, si quieres podemos enviar duplicados de dichas facturas a través de email, envíame por mensaje privado el email y las facturas que deseas recibir.

De Detalles de visitas de técnicos o copias de visitas no disponemos, si quieres indicame fechas de esas averías y puedo informarte de números de averías.

Salu2. Ana

[northlight]

Hola,

Okay, te envío mensaje.

[northlight]

Hola Ana, 

Perdón por el retraso.

Ahora sí que te he enviado el MP.

[AnaM-Movistar]

Hola  @northlight,

Te envío por privado la información solicitada.

Salu2. Ana

[northlight]

Okay Ana, 

Te he enviado un MP.

Saludos.