Consumo llamadas

[JaviSolo]

Buenos días.

Recientemente he recibido un sms indicando que he consumido la tarifa del mes.

Yo en mi acceso a Movistar mi consumo no marca el tope de minutos. Pueden comprobarlo por favor?

Aprovecho para volver a pedirles que arreglen la página de la zona de usuario, la última  factura que tengo disponible es de septiembre de 2019. No puedo acceder a ninguna información ni gestión de mis datos. Adjunto un pantallazo de muestra.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @JaviSolo

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría. Tu gestión sigue en trámite, por lo que volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Pilar

[JaviSolo]

Ufff que pereza dais.

[Comercial_movistar]

Hola @JaviSolo

Entendemos absolutamente tu malestar y seguimos realizando todas las gestiones posibles para intentar resolverlo. Hemos abierto una nueva gestión y te mantendremos informado del proceso. Te enviamos el número de la incidencia por privado.

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @JaviSolo

La gestión de la que estábamos pendientes, ha finalizado.

¿Nos podrías confirmar si ya puedes acceder al área de cliente,  y acceder a los consumos de tus lineas,  por favor?

A la espera de tu respuesta

Un saludo

Ángeles

[JaviSolo]

Pues no. Sigo sin poder ver mis facturas.

[Comercial_movistar]

Hola @JaviSolo

Debido a una modificación que hemos realizado en nuestros sistemas, es posible que no aparezcan las facturas anteriores. ¿Puedes confirmarnos si te aparece el consumo de las líneas?

Un saludo 🙂

Eugenia

[JaviSolo]

Hola.

Los datos si están. Las facturas no.

Esto es increíble. Llevo un año reclamando que no aparecen mis facturas en mi zona de cliente. Después de un año lo arreglan. Ahora cambian la interfaz de nuevo y, de nuevo vuelvo a tener el mismo problema de hace un año!!

Enhorabuena, no dejan de sorprenderme.

[Comercial_movistar]

Hola @JaviSolo

A partir de la siguiente factura, debes de tenerla reflejada en tu zona de clientes. Las facturas anteriores son las que no vas a poder visualizar. Si quieres disponer de ellas, podemos enviarte duplicados de las facturas que nos indiques.

Saludos. Toñi

[JaviSolo]

Hola. Necesito las facturas de abril, mayo,  junio y julio de 2020.

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

¿Puedes confirmarnos tu dirección postal para el envío de los duplicados de factura?

Saludos

Pilar

[JaviSolo]

28039

[Comercial_movistar]

Hola @JaviSolo

Vamos a proceder a realizar el envío de las facturas, en los próximos días las recibirá en su domicilio. 

Un saludo

Marisa

[Comercial_movistar]

Hola @JaviSolo,

Desde nuestro último post no hemos recibido noticias tuyas en estos días.

¿has recibido el duplicado de tus facturas?

Estaremos pendientes de respuesta por tu parte.

Saludos

Belén

[JaviSolo]

Hola. Si recibí las facturas atrasadas. Esperemos que reciba las siguientes.

Gracias. Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @JaviSolo

Las siguientes facturas que se emitan ya te tienen que aparecer en Mi Movistar. ¿Nos puedes confirmar si la de agosto te aparece disponible?

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @JaviSolo,

Seguimos a la espera que nos puedas confirmar si la factura de agosto te aparece disponible en tu área privada.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @JaviSolo

No hemos tenido noticias tuyas desde nuestra última comunicación. Procedemos a cerrar el hilo, si tienes alguna consulta más, no dudes en ponerte en contacto con nosotros de nuevo.

Saludos. Toñi