Contratación mantenimiento integral fibra

[mbdo]

Cuando desde el 1004 solicité el alta de una nueva línea con fibra, pedí el tener el mantenimiento, con el menor tiempo posible de atención, me dijeron el de 6h, resulta que no me lo han dado de alta, llevo ya 2 llamadas al 1004 y cada comercial me dice una cosa diferente.

Traté de darlo de alta desde http://www.movistar.es/autonomos/banda-ancha/servicios/ficha/aut-mantenimiento-integral-fibra elegir el same day pero me da error, también con el next day. ¿Qué sucede? Ya van 2 llamadas perdidas al 1004!!!!

Además este no es el único problema del alta, pedí la no inclusión en páginas amarillas/blancas y no me lo confirman, así como a la hora de equipos requerí la ont y luego el router ya que necesitamos usar uno propio, por eso disponer de la ont. Nada de esto me lo hicieron.

Tampoco me informaron de la promoción de la screnn fusión, y cada vez que llamo me dicen un número máximo diferente de equipos que pueden tener imagenio. Me dicen que se pueden tener 2 decos y luego un screen fusión...

¿Pueden ayudarme?

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Buenos días, @mbdo!

          Puedes enviarnos por mensaje privado el número de teléfono, el Nombre/Apellidos, el Dni y lo miramos.   

                                      
Saludos
Isabel

[mbdo]

Se lo acabo de mandar, id 2014079

[Naiara-Movistar]

Hola mbdo

Hemos recibido tus datos, lo revisamos y te decimos algo

Un saludo

[mbdo]

Ok gracias 😉

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @mbdo

Perdona la espera

Hemos comprobado que los datos en la inserción en guía aparecen en secreto. No figura contratado el Servicio Mantenimiento. Puedes conectar dos descos para visualizar imagenio en dos televisores diferentes. En este enlace puedes comprobar las características. Disculpa las molestias.

Un cordial saludo ; mariluzcas-Movistar

[mbdo]

Hola,

He llamado varias veces y es una vergüenza que siga sin contratarse el servicio de mantenimiento.

¿Pueden contratarlo ustedes? Me gustaría el same day, para tener el mínimo tiempo posible para la resolución de la avería.

Gracias

[Antonio.H-Movistar]

Hola @mbdo

Lamento informarte que no es posible hacer la contracción ya que en tu Línea dispone ya de uno por disponer de Fibra, y porque el Mantenimiento Integral Fibra (MIF) es para  Empresas y Pymes y en tu Ficha de cliente  apareces como Autónomo, por estas dos circunstancias no es posible hacer la contratación y en el Web te da error.

Lamento las molestias ocasionadas


Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar

[Antonio.H-Movistar]

Hola @mbdo

Gracias  por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

 

Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar