Contratamos fusion hace dos semanas y seguimos sin tenerlo

[dnacho]

Hola,

El 27 de marzo por medio de la página de movistar iniciamos el proceso de contratación de fusión:

"El número asociado a tu pedido online es: SE10000000007494343"

Nos llamaron para decirnos que nos llamaría para la instalación.

Nos gustaría saber para cuando podemos esperar tenerlo, tanto la tarifa de los móviles como la tv.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @dnacho

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[dnacho]

He intentado mandar el privado pero me sale error.

Estos son los datos:

Número: 9** ** ** ** 

Nombre y apellidos: F******** ***** ********** ***** 

DNI: *********

[Comercial.Global_movistar]

Hola @dnacho,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[dnacho]

Ya nos lo han instalado pero incluso con el decodificador de televisión apagado internet ahora va a la mitad de velocidad de lo que iba antes.

[Comercial_movistar]

Hola @dnacho

Nos alegramos que se haya realizado la instalación

Por otra parte , el perfil de navegación  marcado para tu dirección, es de 10 mb y no es posible realizar un aumento de la misma.

Los clientes con adsl y tv tienen reservado una parte del ancho de banda para la tv., para no provocar un mal funcionamiento tanto en tv como en internet 

Un saludo

Gema

[dnacho]

Buenas tardes,

La cuestión es que ni de lejos llegamos a los 10 mb, se queda entre 7 y 8 mb

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @dnacho

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, por la tardanza en la respuesta.
Te pedimos disculpas por lo ocurrido ,hemos comprobado test de velocidad realizados con datos de 8Mbps, tienes un contrato de hasta 10Mbps, es un contrato de Adsl no de fibra , no tienes simetría y la velocidad máxima es hasta Mbps , es decir que hasta esa velocidad puedes llegar , dado que tienes la tv contratada, se reserva un ancho de banda para el uso de la tv  para que el funcionamiento sea posible por eso ves reducido tu velocidad, te dejo un hilo para que te pueda ayudar (pincha aquí)
Espero que sea de tu ayuda la información aportada.
Por otra parte ,si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo
Soraya

[Técnico-Movistar]

Hola @dnacho

Vemos que has aceptado como solución la información que te indicamos anteriormente, nos alegra comprobar que ya esté solucionado, lamentamos las molestias ocasionadas. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.

Gracias, un saludo, 

Ruth