Contrato online Fusión contigo más móvil gratis

[danogue]

Buenas tardes,

El 17 de Noviembre contraté online fusión contigo con migración de mi prepago Movistar a contrato más móvil Nokia Lumia 530 gratis con nº de pedido 10918437. Ya me han realizado la migración de prepago a contrato pero todavía no me han entregado el terminal.

Puse la reclamación 11896048 y hoy me ha llegado el bono para recoger el terminal en tienda con el código 45794777. Al acudir por cuarta vez a la tienda Movistar me indican que ese código es de renovación y el terminal tiene un precio de 19€ que por su puesto no es lo que yo contraté online por lo que me tienen que enviar el código para que el terminal salga a coste cero ya que realizé migración de prepago a contrato no una renovación.

Espero que algún moderador pueda ayudarme y lo resuelvan lo antes posible porque ya he acudiado a la tienda Movistar en cuatro ocasiones y he puesto infinidad de reclamaciones y estoy algo cansada de tantas equivocaciones.

Muchas gracias.
Un saludo.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @danogue 

Si me pasas tus datos(DNI, teléfono) por mensaje privado compruebo tu pedido y te ayudo.

Saludos.

[danogue · Accepted solution]

Hola Toñi,

Ya te he enviado los datos por privado.

Muchas gracias de antemano.
Un saludo.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @danogue 

Ya he visto que te abrieron reclamación previa para el canje del móvil, pero como indicas por 19€, por lo que te he abierto nueva reclamación para que estudien tu caso, te responderán por escrito en unos días.

Por privado te indico el número de la reclamación.

 Saludos.