Copia contrato

[Oscar_Mart]

Hola, 

como puedo obtener una copia de mi contrato fusión?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Oscar_Mart

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad.

Si el contrato lo hiciste en tienda tienes que solicitarlo allí, si fue a través de la web o 1004 tienes que descargarlo desde esta web.

Saludos, Toñi.

[Oscar_Mart]

He ido a la tienda donde hice el contrato y no hay manera humana de que me den el contrato. Me han dirigido a la central en Barcelona en portal de l'Angel. Tampoco allí me lo han dado. Ellos me dicen que hay que pedirlo a Madrid.

Como siempre en Movistar, cada persona con la que hablas te da una información diferente. A saber si algúna es real finalmente.

Por otro lado, el enlace que me proporciona para descargar la copia de mi contrato lleva a una página general de Movistar donde no hay manera de llegar ala cópia del contrato.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Oscar_Mart,

Indícanos por privado el número de teléfono de la línea, DNI con el que está registrada y la dirección de envío. Vamos a ver si te podemos echar una mano.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Oscar_Mart

Hemos recibido el privado, en la mayor brevedad comprobamos y te informamos.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar]

Hola @Oscar_Mart

Hemos procedido a realizar una solicitud para que te envíen duplicado de la factura. Te paso por privado el número de la gestión.Te mantendremos informado.

Saludos, Blanca.

[Oscar_Mart]

Hola, muchas gracias.
Como puedo acceder a ese mensaje privado con el número de gestión?
No he recibido ningún mensaje

[Comercial-movistar]

Hola @Oscar_Mart

Tienes que tener el mensaje en la bandeja de mensajes recibidos.

¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un saludo, Arancha

[Oscar_Mart]

Hola, 

el único mensaje que tengo en la bandeja o en recibidos es éste, en que me decís que debería tenerlo en la bandeja de entrada.

Por favor, pueden re-enviarme el número? 

Gracias.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Oscar_Mart

Te hemos mandado nuevo privado con el número de gestión como nos solicitas.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Oscar_Mart

Nos contestan a la gestión que tramitamos que solo se dispone de contrato de voz y no se pueden enviar grabaciones, las condiciones contractuales puedes encontrarlas en la siguiente web.

Sentimos las molestias ocasionadas,pero, no poder hacer nada más.

Saludos Elizabeth b.

[Oscar_Mart]

Como viene siendo habitual, sus contestaciones parecen Standard, osea que parecen respuestas automáticas, sin poner ningún interés por el problema del cliente.
Si se hubiesen interesado un poco hubiesen visto que hice el contrato en tienda, osea que NO HAY GRABACIONES DEL CONTRATO porque no lo hice por teléfono.
HAY UN CONTRATO FIRMADO EN TIENDA Y NO HAY MANERA DE QUE ME DEN UNA COPIA.

[Comercial-movistar]

Hola @Oscar_Mart

Es la información que nos remiten directamente del departamento encargado. Vamos a reabrir la gestión de nuevo y te informamos de lo que nos comentas.

Lamentamos las molestias.

Saludos Elizabeth b.

[Oscar_Mart]

Muchas gracias Elisabeth, seguiré atento a la resolución de éste problema, que está resultando algo complicadísimo contra todo pronóstico.

[Comercial-movistar]

Hola @Oscar_Mart

Hemos revisado la gestión que reiteramos ayer para el envío del contrato pero el departamento encargado la cierra ya que no es posible el envío.

Al haberlo firmado en tienda es allí donde te lo tienen que proporcionar, no obstante si lo necesitas por el motivo que nos indicas con la copia de una factura te puede servir, ya que la factura tiene efectos legales sobre tu contrato.

Saludos, Toñi.

[Oscar_Mart]

Como ya les indiqué, desde la tienda me dicen que no tienen el contrato. Que la tienda cambió de sueños hace un tiempo y que ya no lo tienen. Ellos me redirigen a ustedes.
Ya es que no sé qué hacer. Y es increíble que un trámite tan insignificante cuente tanto con Movistar.
No sé, necesitan los datos de la tienda de Movistar en cuestión y hablan ustedes mismos con ellos?
Es vergonzoso todo esto.

[Comercial-movistar]

Hola @Oscar_Mart

No es necesario de momento, hemos reiterado la solicitud de documento, desde la comunidad estaremos pendiente de tu caso para confirmar que se resuelve el tema. 

Lamento las molestias ocasionadas.

Saludos ; Antonio

[Oscar_Mart]

Yo también seguiré pendiente, no me queda otra.

[Comercial-movistar]

Hola @Oscar_Mart

Nos contestan como respuesta a la reiteración de solicitud de envío de documento que se gestiona el envío del mismo por correo ordinario, en breve lo recibirás en el domicilio Carrer la Vinyala.....

Saludos Pilar

[Oscar_Mart]

Sigo a la espera...

Cuanto tiempo se supone que tarda en llegar?

[Comercial-movistar]

Hola @Oscar_Mart

No podemos indicarte un número concreto, pero, te aseguramos que ya se ha gestionado el envío.

Saludos Elizabeth b.

[Oscar_Mart]

Sigue sin llegar nada....

[Comercial-movistar]

Hola @Oscar_Mart

Ya está enviado, pero no te podemos indicar cuando va a llegar.

Un saludo, Arancha

[Oscar_Mart]

Ya hace 2 semanas. Extraño porque normalmente debería haber llegado en apenas un par días.

Pero sigue sin llegar nada.

[Comercial-movistar]

Hola @Oscar_Mart

Tras comprobar la solicitud del contrato sentimos indicarte que el envío no es posible, ya que como lo realizaste en tienda te lo tienen que facilitar allí, aunque la tienda haya cambiado de dueños.

Sentimos no poder darte otra información.

Saludos, Toñi.