¿DÓNDE ESTÁN, EN M.FUSIÓN, LA ACTIVIDAD Y CONSUMOS DE MI MÓVIL?

[Desco]

Buenas tardes.

Al cambiar a Movistar Fusión, mi móvil de prepago pasó a ser "móvil Movistar Fusión". 

En las facturas no aparecen los consumos de móvil. 

Entro en Movistar Fijo para ver las facturas on-line, porque no consigo que el sistema deje de
enviarlas-si es que las envía- a una cuenta que no está operativa.

He intentado entrar en Movistar Móvil y me da los errores SGAP036 y SGAP031.

En este foro he visto que a una cliente con el mismo problema(el de acceso a la información de la
línea móvil) se lo han resuelto desde aquí.
...Acabo de ver el hilo de "nlupi" del 2/08/2013, que es otro caso parecido, y... ¡ay!

Un saludo.

[Andres]

Buenas tardes!! 🙂

• Código del error: SGAP031.El usuario o clave no son correctos.

• SGAP036, significa que la contraseña se introduce en el lugar del usuario y viceversa

¿Has probado ya la opción de recordar usuario y seguidamente recordar contraseña para estar 100x100 seguro de que son correctos?

[Desco]

Como digo en el cuarto renglón, entro en Movistar Fijo, luego contraseña y usuario(NIF) son correctos.
Gracias por la diligencia.

[Andres]

¿Pero entras con el mismo usuario y contraseña que Movistar Fijo?.

¿Te has registrado previamente en Movistar Móvil?

[Desco]

Sí, entro con los mismos usuario y contraseña. No, no me he registrado en Movistar Móvil.

En una factura pone:  "mire en la web sus usuarios de movistar.es". Sólo he visto uno: mi NIF. ¿Dónde tengo que mirar? 

[Andres]

Toma, registrate en la parte móvil: https://www.canalcliente.movistar.es/fwk/cda/controller/CCLI_CW_publico/pub/0,4093,259_1854_20010839...

[Desco]

Solucionado.  Acabo de entrar en las dos páginas. Movistar Fijo y M. Móvil. Veo que aparece un usuario(además del NIF). Cuando haya echado un vistazo a todo esto, tendré que volver a dar la lata con lo de las direcciones e-mail y alguna cosilla más. 

Grecias de nuevo, Andrés.

[EsmeRe-Movistar]

Hola @Desco 

 ¡¡¡¡Bienvenido !!!

Gracias @andres   por tu ayuda.

Me puedes mandar un privado (nombre, DNI y Teléfono) y te cambio el email para que te manden las facturas.

Un saludo.

[Desco · Accepted solution]

Buenas noches EsmeRe.

Aprovecharé tu ofrecimiento. ¿No importa que sea mañana cuando te envie el privado? Ahora que tengo acceso a las facturas, querría estudiar un poco las facturas y el sitio.
Gracias.