Bueno parece que es el tema recurrente en este foro, que verguenza de empresa pero aquí va mi queja.
Que también irá al Facebook a los foros y a la FACUA-Consumidores en Acción, OCU.
El 9 de febrero Quise contratar Movistar fusión, me llamó la comercial MUY RAPIDO y me vendió hasta la moto. me dijo que el jueves 12 de febrero tendría el cambio de movil, con tarjeta y teléfono nuevo (pagado por cuotas) y el viernes tendría el cambio a de la línea fija. Me cambiaba de Jazztel a Movistar.
El jueves llego a la tienda movistar y la niña dependienta me dice que NO TIENE SIM NI MOVIL y que ella no tiene porque gestionar ni darme de alta.
Ese mismo momento llamo al 1004 y con la teleoperadora escuchando, le vuelvo a insistir amablemente a la niña que me de la SIM y me diga cuándo recibiría el movil: respuesta: NO ES MI PROBLEMA ES PROBLEMA DEL 1004.
La teleoperadora del 1004 me dice lo mismo y me cuelga la llamada.
En ese instante y totalmente desamparada por la tienda y el 1004 vuelvo a llamar y me cortan la llamada y vuelvo a insistir solo que esta vez pido que me den de baja y tramiten una retroportabilidad, que no quiero sufrir más con Movistar.
Me preguntan porqué, explico mi queja y me dicen que no pueden hacer nada, que los teléfonos ya han comenzado con el proceso y debo esperar al día siguiente...
y aqui comienza mi calvario con Movistar
... para hacerlo corto LLEVO 8 DIAS LLAMANDO 5 VECES AL DÍA y nadie me quiere solucionar el problema, Quiero ejercer mi derecho como consumidora Y RESCINDIR EL CONTRATO, porque no quiero tener nada que ver con MOVISTAR y esta terrible experiencia al intentar pasarme con ellos.
Tengo 14 días para darme de baja y ellos me han dilatado tanto el proceso que estan cometiendo una ilegalidad.
Frase recurrente del 1004: le paso con bajas, pero no podemos hacer nada porque no es mi departamento. y cuando pasan la llamada cuelgan.
Cifras: 25 llamadas al 1004 en NINGUNA me han solucionado el tema.
Grabaciones de llamadas: hasta ahora he grabado 7 respuestas del 1004 y en 2 de ellas les he avisado y me dicen que NO ESTOY AUTORIZADA a hacer grabaciones.
Días sin Movil: 8 días
Días sin Fijo: 6 días
Respuesta por parte de movistar: ninguna no quieren darme de baja y se inventan mil razones para no hacerlo.
Pues saben que tengo 14 días para rescindir el contrato y mira por donde... ya han pasado 7 entre intento e intento y un pésimo trato por parte del personal del 1004.
Mientras tanto he llamado a Jazztel para poder recuperrar mis datos y me dicen que no pueden hacer nada, pues mis lineas pertenecen a Movistar.
