DESCO UHD/4K

[Javier2504]

Buenos dias. Con fecha 30DIC2018 me pase de Fusion, que ya disfrutaba hace dos años, a Fusion x2 + Neflix. Por el asunto de la migracion a la nueva base de datos he estado mes y medio dando vueltas, sin parar, a traves del 1004 y del 1002. Algun operador me tenia 15 minutos de espera y de repente me colgaba, algun otro me decia que todo resuelto cuando no era cierto, a otros apenas les entendia ... un desastre. Despues de esas perdidas de tiempo y de quebraderos de cabeza, esperas al telefono, etc. he conseguido tener Neflix y la tercera linea movil. Ha pasado mes y medio desde la compra del producto. Realmente INACEPTABLE.

Pero SIGO TENIENDO PROBLEMAS, ahora necesito el DESCO UHD/4K para poder disfrutar de Neflix en mi TV Smart 4K y MOVISTAR me dice que no puede vendermelo por los 20 euros (autoinstalacion) de promocion mas gastos de envio. Me dice que tengo que hacer instalacion y pagar los 50 euros de la misma. ¿Porque?, la instalacion de la fibra ya la pague hace un par de años, esta perfecta y solo quiero quitar el anterior desco para poner el nuevo (autoinstalacion) que me permite ver Neflix en 4K. NADA MAS QUE ESTO. Y aqui sigo a la espera sin solucion a la vista, todo por la FALTA DE COMPRENSION Y/O PROBLEMA DE TIPO ADMINISTRAVIVO de Movistar. Me encuentro totalmente indefenso. Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Javier2504

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y gestionamos el pedido.

Un saludo

Arancha

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Javier2504

Sentimos las molestias que esta situación te está ocasionando, desde aquí vamos hacer todo lo posible por ayudarte, hemos recibido tus datos , vamos  a realizar unas  comprobaciones  y  te informamos a la mayor brevedad posible.

Un saludo, Llani

[Comercial-movistar]

Hola @Javier2504,

Hemos abierto una consulta al departamento correspondiente porque hay un fallo al contratar el descodificador, para que lo solucionen y nos permita realizar la contratación.

Cuando nos respondan y nos permita realizarlo, te indicamos.

Tienes un mensaje privado con el número de consulta.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @Javier2504

Seguimos trabajando para resolver tu incidencia, te mantendremos informado de la resolución.

Saludos, Blanca.

[Javier2504]

Pido disculpas por lo que voy a decir a continuación. Después de dos meses que tengo Fusión x2 + Netflix, hablando con 1004, 1002, on líne y en tienda me da la sensación de estar hablando con robots, que no me resuelven el problema. Yo solo quiero que envíen a mi casa por paquetería mi desco UHD/4K por 20 euros más gastos de envío (AUTOINSTALACION). Ya tengo toda la instalación de fibra y en perfecto estado. Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Javier2504

La consulta a nuestros compañeros para solucionar tu incidencia, sigue en estudio. En el momento que tengamos novedades, te informamos.

Para cualquier duda o consulta, estamos por aquí.

Un saludo, María.

[Comercial-movistar]

Hola @Javier2504

Te estamos realizando seguimiento de la consulta que te realizamos pero todavía no tenemos respuesta que poder informarte. Te la seguimos comprobando para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Javier2504,

Vemos que el pedido ya se ha tramitado y te han llamado para aceptar la autoinstalación. Cuando hayas recibido el desco, nos lo indicas.

Saludos, AnIB-Movistar.