Dado de alta en Fusion (TV y Fijo) pero no en el móvil

[chavi_gm]

Buenos días,

El pasado 28.09 me instalaron de un paquete Fusion que contraté el 21.09, la TV y el fijo, pero no han realizado aún la portabilidad de mi línea móvil, ni sé nada de la línea de móvil adicional incluida con el paquete de Fusion, para la cual pedí que fuera una esim. No creo que sea normal que hayan transcurrido nada menos que prácticamente tres semanas y siga sin saber nada de la portabilidad de la línea móvil ni de la línea adicional. ¿Pueden revisar mi caso por favor?

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @chavi_gm,

Para poder revisarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI y números de las lineas) y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @chavi_gm

Hemos recibido  tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial-movistar]

Hola @chavi_gm

Te confirmamos que ya nos consta cumplimentado a nivel comercial tu servicio de Fusión Inicia con lo que ya podrías realizar el registro de Movistar+ en dispositivos. Te facilitamos el siguiente enlace para que lo realices.

Indícanos el modelo de Smartwatch que dispones para comprobar si es compatible con la eSim de Movistar e indicarte como puedes realizar la activación a través de tu Smartphone.

Saludos. Marco.

[chavi_gm]

Buenas tardes @Comercial-movistar ,

Muchas gracias por su respuesta.

El smartwatch que tengo es el Samsung Galaxy Watch Active 2. He visto que sí que es compatible con Movistar. Lo que necesito es saber cómo convertir la nueva tarjeta sim que me han dado con 5Gb de datos en una esim para instalarla en el smartwatch.

Muchísimas gracias de antemano.

[Comercial-movistar]

Hola @chavi_gm

En este enlace dispones de toda la información relativa a las esim, como adquirirlas, activar, configurar... Cualquier duda nos comentas.

Saludos Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @chavi_gm

Para poder comprobarlo necesitamos que nos facilites por privado el correo electrónico con el que intentas acceder y los últimos 4 dígitos de la cuenta bancaria.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @chavi_gm

Hemos comprobado que con fecha de hoy se ha generado un pedido para el alta del servicio Movistar+ en Dispositivos.  Una vez haya finalizado, en un plazo estimado de 24/48 horas, recibirás por email la contraseña de acceso.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @chavi_gm

Hemos comprobado, que los pedidos que se han tramitado en diferentes días para activar el servicio Movistar+ en dispositivos, es anulado por el sistema, porque detecta que el mail utilizado ya esta siendo utilizado o ha sido utilizado para el mismo servicio, ¿puedes utilizar otra dirección de correo electrónico para el registro de este servicio, por favor?.

Si lo deseas puedes facilitárnosla, por mensaje privado, y lo gestionamos desde la Comunidad.

A la espera de tu respuesta

Un saludo

Angeles

[Comercial_movistar]

Hola @chavi_gm

Nos alegramos que este solucionado.

Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

Saludos

Pilar