Dar baja en un pedido fusion

[nascimj]

Hola y disculpas por mi español.

Sin entrar en mucho detalle, no estoy contento con el hecho de que movistar ha anulado mi orden de fusión "por no poder contactar con usted en reiteradas ocasiones". "reiteradas ocasiones" significa UNA llamada perdida en mi móvil. ...
Así que ahora me gustaría saber qué debo hacer para cancelar el pedido entero, incluyendo las líneas que están en estado de "pre-fusión".
Me imagino que si no vuelvo a solicitar Fusion, no pasará nada, lo cual es bueno, pero también quiero deshacerme de las dos líneas móviles. És possible harcerlo online?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @nascimj

Para poder comprobar si podemos realizar la gestión que nos solicitas, si puedes, facilítanos tus datos por privado (Nombre, NIF y teléfono de contacto). Te lo comprobamos y te informamos al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola nascimj

Datos recibidos!!

Un saludo Esmeralda.

[PilarBV-Movistar]

Hola @nascimj

He estado consultando y no tienes pedidos pendientes, en el fijo tienes solo contratado linea y los móviles están asociadas a una cuota de prefusión..Si deseas solicitar la baja de estas lineas debes contactar telefonicamente con el 1004.

Saludos Pilar

[nascimj]

Gracias por su respuesta. Lo sabia que to tenia pedidos pendientes, pero quería confirmar que la baja es dada con el 1004. Me parece una manera poco eficiente. Muy mejor hacerlo por aquí... pero se no se puede, no se puede...

Una última pregunta antes que me atreva a llamar el 1004: ¿é possible converter las líneas móviles en pre-pagas?

Gracias

[PilarBV-Movistar]

Hola @nascimj

Si.. puedes pasarla a prepago.. cualquier cosa nos comentas..

Saludos Pilar

[nascimj]

Llamé a 1004 y recibí la información que mi número de identificación (NIE) (lo mismo que he enviado a usted, lo mismo que usé para hacer el login, lo mismo que uso para todo más en España) no es válido y que tengo que ir a una tienda para hacer la conversion a un prepago.
Tengo certeza que cuando yo llegar a la tienda van decirme que tengo que llamar 1004. Las cosas no deberían ser tan difíciles así.

[nascimj · Accepted solution]

Exactamente como yo esperaba, la primera cosa que me dijeran en la tienda fué... "Eso tiene que hacerlo llamando 1004". En la tienda pueden cambiar una tarjeta de pre-pago a contrato, pero no de contrato a pre-pago.
Es un nivele nuevo de incompetencia. Por lo menos la moça fué muy gentil y quedo comigo enquanto intentava 1004 otra vez.
Por fin, pienso que logré en dar baja en los números. Espero que yo no tenga que tratar con movistar otra vez.

[PilarBV-Movistar]

Hola @nascimj

Tomamos nota de tu sugerencia y espero que ya tengas la linea en prepago.. para lo que necesites estamos por aquí.

Saludos Pilar