Dar de baja línea por fallecimiento del titular

[jesus.illarregui]

Buenos dias.

Debido al fallecimiento de mi hermana, quería dar de baja las líneas y servicios de las que era titular.

Necesitaría saber los datos que son necesarios para realizar el proceso y la posibilidad de hacerlo por mensaje privado en el que quede constancia de la petición sin tener que esperar llamadas eternas al 1004 en el que me cuelgan en la espera al ver que es una baja sin tener en cuenta que es por defunción.

Un saludo y gracias 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jesus.illarregui

Para la gestión que nos solicitas necesitamos que nos pases por privado certificado de defunción así como foto de  documento en el que aparezca los datos de las lineas a dar de baja el DNI del actual titular  , así como los datos de la persona que las solicita y un teléfono de contacto.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Saludos, Blanca.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jesus.illarregui


Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ; Antonio 

[jesus.illarregui]

Muchas gracias.

Espero vuestras noticias

[MaribelDO-Movistar]

Hola @jesus.illarregui,

Para realizar la baja, necesitamos que nos pases también por privado una copia del DNI de la titular

Salu2

Maribel

[jesus.illarregui]

Acabo de mandar el DNI en mensaje privado.

[MaribelDO-Movistar]

Hola @jesus.illarregui,

Disculpa que te moleste nuevamente, pero nos han pedido que nos hagas también un breve escrito solicitando la baja de la línea (tus datos, solicitud de baja y motivo)

Salu2

Maribel

[jesus.illarregui]

Acabo de enviarte el mensaje privado con el nuevo documento solicitado.

Espero vuestros comentarios.

[MaribelDO-Movistar]

Hola @jesus.illarregui,

Antes de proceder a la baja de las líneas indicadas, decirte que nos aparece que está pendiente el pago de la última factura, aunque demos de baja las líneas quedaría esa deuda pendiente, te paso por privado los datos por si quieres hacer el pago.

Asimismo indicarte que hay una segunda línea móvil que está incluida en la fusión, si no damos de baja esa línea, se desfusionaría y tendríamos que poner una de las tarifas móviles disponibles actualmente.

Salu2

Maribel

[jesus.illarregui]

Ya está pagada la factura y he pasado mensaje privado con la modificación de la petición de Baja para añadir el número que faltaba y que no teníamos constancia de su existencia.

[MaribelDO-Movistar]

Hola @jesus.illarregui,

Ya está el pedido de baja de las líneas en proceso, te paso por privado el número. El router lo tienes que devolver, si no te lo van a facturar. Lo puedes entregar en cualquier tienda Movistar, te pedirán el número de la baja que te voy a dar.

Salu2

Maribel

[MaribelDO-Movistar]

Hola @jesus.illarregui,

Si tienes alguna otra consulta, indícamela por favor.

Salu2

Maribel

[jesus.illarregui · Accepted solution]

Devuelto el equipo. Solo quiero dejar constancia que 2 tiendas franquiciadas no han querido aceptar el equipo aquí en Santander. Tendríais que controlar esto ya que son marca Movistar y tendrían que aceptar todos los trámites.

Cierro el mensaje. Gracias por todo.

[MaribelDO-Movistar]

Hola @jesus.illarregui,

Gracias a ti!

Si necesitas nuevamente de nuestra atención, ya sabes dónde estamos.

Salu2

Maribel