Dar de baja servicios

[Halyna2]

Hola. Me he dado cuenta de que en la app de movistar me aparece que estoy suscrita a tonos de espera y a GO4MOVIL. No sé lo que son, nunca me he suscrito y he revisado los mensajes para ver si en algún momento me ha salido un aviso de suscripción, pero no me sale nada.

Además, he enviado un mensaje al 2217 y al 2218 para darme de baja, pero decía que no estaba suscrita a esos servicios, pero aún asi me siguen cobrando.

¿Qué puedo hacer?

[RAYDEN]

Buenas tardes @Halyna2 

Bienvenid@ a la CM,

Entra aqui para ver mas explicado como darte de baja de esos pagos y como bloquear pagosonline:

https://atencionalcliente.movistar.es/?pid=AV-buscador&q=BAJA+LINEA+MOVIL

Sl2

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Halyna2

En primer lugar queremos darte la bienvenida a la comunidad y agradecer tu participación.

Movistar ofrece un servicio a sus clientes denominado Pagos Online a través de la cual se pueden realizar suscripciones o comprar aplicaciones y/o contenidos digitales y cargarlo directamente en la factura de la línea móvil, o descontarlo del saldo prepago sin necesidad de facilitar datos bancarios, de una forma fácil, rápida y sencilla.

El flujo para contratar el servicio GO4MOVIL implica hacer click en un banner y posteriormente en el botón activar de la carta de pago donde viene que es una suscripción autorrenovable con el precio IVA incl.. También has tenido que recibir un SMS donde se confirmó el alta y se te dio la bienvenida al servicio y se te proporcionaba información: precio, periodicidad del cobro si se trata de una suscripción, url de disfrute o el nº teléfono de contacto del prestador del servicio.

Pagos Online pone a disposición del cliente una Web www.pagosonline.movistar.es  para informar de todas las compras y suscripciones realizadas. Además proporciona la posibilidad de realizar autogestiones, como dar de baja suscripciones en las que ya no esté interesado, así como obtener los datos de atención del comercio (teléfono y/o mail) para proceder a hacer cualquier reclamación o a iniciar la solicitud de devolución de algún cobro con el que no esté de acuerdo.

Para dar de baja una suscripción activa, debes acceder a la web de Pagos anterior www.pagosonline.movistar.es  e identificarte con tus credenciales o registrarte si aún no lo has hecho. Accede al apartado suscripciones en el menú de arriba, escoge la suscripción en la que ya no estás interesado y haz clic sobre “X” para tramitar la baja. Tras desactivar la suscripción, recibirás un SMS de confirmación.

Por último, si deseas que te bloqueemos el acceso a pagos a terceros o realicemos una reclamación al grupo especialista para que inicien las gestiones oportunas con el comercio,  pásanos tus datos por privado y ellos se pondrán en contacto contigo en el plazo de unos días para informarte de la resolución.

Un saludo

Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Halyna2

Si necesitas que realicemos alguna gestión, puedes enviar tus datos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Halyna2,

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Mercedes