Datos en pago por uso

[flr]

Tengo contratado el producto Fusion+ Ocio 50Mb, al entrar en mi movistar observo que la línea móvil "principal" incluida en el contrato tiene seis cargos de 1€ del dia 7 de Febrero por pago por uso.

El servicio de pago por uso lo tengo desactivado, por otra parte sólo tengo consumidos 3,89 MB de los 10Mb que tengo como límite de consumo.

Me gustaría que me aclararan la razón de los cargos mencionados.

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @flr

Puedes pasarnos tus datos (DNI, teléfono y móvil de contacto) por mensaje privado y comprobamos.

Saludos, Toñi.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @flr

Hemos recibido tus datos correctamente.

Vamos a echar un vistazo a esos consumos y te decimos algo cuanto antes.

Un saludo,

Paco.

[Comercial-movistar]

Hola @flr

Hemos estado comprobando y al dia de hoy no tienes activo datos de pago por uso...en cuanto al cargo y la reclamación que nos indicas no es posible gestionarla hasta que no se emita la factura correspondiente a los mismos...

Saludos Pilar

[flr]

De acuerdo.

Dejo abierto el tema.

Cuando se emita la factura os lo comunico para que podáis gestionar la reclamacions.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @flr,

Hemos recibido los datos, en cuanto se emita la factura la revisamos a fondo.

Un saludo.

Alberto. 

[Comercial-movistar]

Hola @flr,

Te hemos gestionado una reclamación con el nº 13667596, desde reclamaciones contactaran directamente contigo

Saludos Pilar

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @flr,

Hemos revisado la reclamación y ha sido favorable. Recibirás próximamente el importe pagado por la factura de Marzo. La próxima factura será revisada automáticamente.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, AnIB-Movistar.

[flr]

Acabo de recibir el siguiente email de reclamaciones_movistar_no_responda@telefonica.com

"ASUNTO:Adelanto respuesta Reclamación 13667596 (M)

Estimado Cliente:
Nos ponemos en contacto con usted en relación con su reclamación de facturación número 13667596 referente a su línea 681187882.
Sentimos comunicarle que, tras analizar en detalle su caso, no hemos identificado ningún error en la facturación, por lo que no es posible devolverle el importe que reclama."

¡No entiendo, en un principio está resuelto a mi favor pero no al final no me devuelven nada!

[Comercial-movistar]

Hola @flr,

Te amplio la información por privado de tus reclamaciones interpuestas .

Saludos Fátima

[flr]

Todo aclarado.

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @flr,

Gracias a tí por utilizar la Comunidad .

Saludos Fátima