Deco 4K

[MarcC]

Buenas tardes.

Quería ver la opción de poder ver la nueva plataforma atresplayer y me comunicaron en el 1004 que para poderlo ver se necesita el decodificador 4K.

Yo tengo el deco antiguo HD, con lo que no tengo la opción.

Me dijeron que para que me hicieran el cambio sin coste, por ser el que tengo ya obsoleto, debo solicitarlo al departamento técnico para que me lo envíen sin coste.

Podriais gestionarlo vosotros?.

gracias.

[joselgr03]

El Descodificador UHD no es gratuito, lo facilitan con coste según el modelo sea por wifi o solo por cable., o segun sea con instalación o autoinstalable.

https://www.movistar.es/particulares/movil/moviles/descodificador-uhd/

https://www.movistar.es/particulares/movil/moviles/smart-wifi/

“Tengo un descodificador Smart WiFi (HD). ¿Lo puedo cambiar por un descodificador UHD?

Si deseas adquirir un descodificador UHD (con cable) para sustituir tu actual descodificador HD Smart WiFi ( sin cable) puedes hacerlo, pero contratando la opción de instalación, por lo que abonarás el importe de la cuota de alta del alquiler del descodificador UHD (30€ IVA incluido) + la de instalación 50€. En este caso, te recomendamos contratar el Descodificador UHD Smart Wifi, con una cuota de alta de 50€ IVA, con la opción de autoinstalación.”

[Técnico-Movistar]

Hola @MarcC.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Muchas gracias @joselgr03 por tu aportación. Para poder ayudarte, envíanos por privado (si accedes sobre nuestro nombre de usuario, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Hola @MarcC.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos recibido tus datos correctamente, comprobamos que el decodificador que tienes asociado en la línea no es 4K. Si no funcionase, al notificar una incidencia, se cambia por otro igual o de características simulares al que tienes. Vamos a pasarte con los compañeros que pueden verificar si hubiese alguna promoción para que se enviase de forma gratuita. 

Un saludo.

Angela. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MarcC

Hemos recibido tu caso en Atención Comercial.

Te informamos de que el Desco UHD (haz clic en el enlace), tiene un precio de 40€ (IVA incluido) si es Autoinstalable. No se comercializa de forma gratuita.

Por otra parte, te facilitamos este post del Blog-Movisfera con la información sobre ATRESplayer.

Quedamos a la espera de que nos indiques si deseas que realicemos el pedido en la Comunidad, para poder trasladar la petición.

Un saludo

Cristina

[MarcC]

En principio ya me lo han gestionado desde el 1002. Entiendo que no habrá problema.

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo @MarcC

Revisamos el pedido y te informamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @MarcC

Hemos comprobado que actualmente no hay ningún pedido en curso. Te hemos enviado un privado con más información al respecto.

Saludos

Tere

[MarcC]

No he recibido ningún mensaje privado. 

[MarcC]

Me habiais dicho que me enviabais un mensaje privado explicando todo, pero no he recibido ningun mensaje. Podeis decirme algo? 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MarcC

Como te indicábamos, no consta ningún pedido de Desco UHD en curso.

El desco UHD no se comercializa de forma gratuita, sino que tiene un coste de 40€ si es autoinstalable.

Un saludo

Silvia

[MarcC]

Pues esto no es lo que me dijo y tramitó la persona del 1002 que me llamó ayer.

Yo le dije el modelo de deco que tengo y ella estuvo comprobando que era obsoleto para poder ver el Atresplayer que promocionáis, y entonces me dijo que tramitaba el envío de un deco 4K para que pueda tener acceso a esa plataforma, y ahora resulta que no está tramitado ese envío??.
Visto la desinformación y que además tengo una avería por solucionar de hace muchas semanas y aún estoy esperando que deis solución, he decidido que en breve me daré de baja de Movistar para pasarme a otra compañía. Después de 24 años como cliente y con un consumo mensual de 206€, voy a abandonar Movistar porque no hay manera de que solucionéis los problemas

gracias

[Comercial_movistar]

Hola @MarcC

Lamentamos no poder ayudarte más con esta consulta. Desde el servicio técnico nos indican que no hay ninguna solicitud de equipo ofrecido de forma gratuita. Deberás ponerte en contacto con el 1002 para tratar este tema y las incidencias técnicas que nos comentas. 

Un saludo

Marisa 

[MarcC]

Después de muchas semanas detrás de este tema y de la otra avería técnica que no hay manera de que se solucione, he decidido en breve, cuando tenga la oferta de la operadora con la que he contactado, darme de baja de Movistar. Después de 24 años ya no puedo aguantar mas esta situación por 200€ al mes que pago por un servicio que no funciona y al que hay que pagar por todo. 

[Comercial_movistar]

Hola @MarcC

Sentimos la demora en la solución de la incidencia técnica. Trasladamos la consulta al área de soporte técnico. Los compañeros te informaran del progreso, de los trabajos asociados, para dejar solucionada la avería.

Un saludo

María

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @MarcC

Ante todo, quiero pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. Respecto la incidencia del app smart wifi, estamos comprobando se encuentra en estudio. Por nuestra parte, he solicitado una agilización para que te puedan restablecer el servicio lo antes posible. 

Respecto al tema del decodificador 4 K, desde este área no podemos gestionarlo, ya que si notificamos una incidencia , te facilitaran un decodificador de las mismas características que tienes,. Si lo deseas podemos mover tu consulta con el área comercial para que te puedan indicar si hay alguna promoción para cambio de equipo

Un saludo 

Silvia 

[MarcC]

Respecto a la avería llevo muchas semanas esperando poder editar los nombres de los dispositivos que tengo conectados, y no dan solución. Yo no puedo esperar más tiempo. Tengo algunos dispositivos importantes conectados y debo saber cuáles son para poder gestionarlos.

Respecto a lo del descodificador, pasar la información al dep. Comercial si queréis, pero no se me ha hecho ninguna oferta, y no estoy dispuesto a pagar por un descodificador nuevo porque el que tengo está obsoleto para poder ver la plataforma ATRESplayer..

[Técnico-Movistar]

Hola @MarcC.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que sigue abierto el boletín de estudio de la incidencia. Son los técnicos que están realizando el seguimiento de tu avería y los que van a contactar contigo. Sobre el decodificador, vamos a pasarte con los compañeros que podrán informarte como adquirir ese decodificador y si hubiese alguna promoción. 

Un saludo.

Angela. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MarcC

Hemos recibido tus datos desde el departamento técnico, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @MarcC

Sentimos indicarte que no hay promoción sobre el descodificador UHD; si deseas solicitarlo en este enlace tienes toda la información

sobre el mismo.

Un saludo

Gema

[MarcC]

Comtinuo con la averia. Nadie mas ha llamado ni nadie mas ha vendido a casa.

[Comercial_movistar]

Hola @MarcC

En este caso vamos a mover tu hilo con los compañeros del departamento Técnico para que puedan ayudarte.

Saludos

Tere

[Técnico-Movistar]

Hola @MarcC

Pedirte disculpas por las molestias causadas y el retraso en las actuaciones, confirmarte que hemos pasado una nota de reiteración de la avería para tratar de agilizar su solución lo máximo posible.

Un saludo.

Fernando.

[MarcC]

Llevo semanas y semanas con una avería abierta:  0138864943 que ya venía de una avería anterior. Estoy esperando totalmente desatendido y sin solucion alguna.

El problema es que la App Smart wifi no me permite editar el nombre de todos los equipos que tengo conectados a mi red. Han venido técnicos a casa y al final seguimos con la avería abierta y esperando. Mientras tanto me implica muchos problema tanto a nivel doméstico como profesional, ya que algunos equipos que tengo debo poder identificarlos para poder actuar sobre ellos y no es posible. Espero una solución ya, porque la única solución que me quedará es darme de baja de Movistar después de 24 años como cliente.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @MarcC

Entendemos el malestar que tienes y sentimos los inconvenientes que te está ocasionado el fallo con la App Smart Wifi.

Por nuestra parte, hemos reiterado la avería para que lo agilicen. Esperamos que se pongan de nuevo en contacto contigo y darte así una resolución a la avería. 

Un saludo

Griselda