Desactivar servios

[raul29]

Hola,

 tengo actualmente contratado fusión contigo con dos líneas. He accedido a Mi Movistar para desactivar unos servicios y no he encontrado la opción para ello. Abro este hilo para ver si me los podéis desactivar por aquí. Los servicios serían el dicta sms y el envío de mensajes premium. ¿ Es posible?

un saludo.

[raul29]

Hola de nuevo,

aprovecho para solicitar también el cambio de las tarifas de mis líneas. Quería convertir la línea adicional del paquete fusion a principal y viceversa.

Un saludo y gracias!

[Andres]

Buenas tardes @raul29

En primer lugar me gustaria citar tú último mensaje:

aprovecho para solicitar también el cambio de las tarifas de mis líneas. Quería convertir la línea adicional del paquete fusion a principal y viceversa.

¿Tienes constancia de que ahora en Fusión Contigo regalan una linea con 200Mb y llamadas a 0 Cents-min?

Por otra parte: En el menú de la izquierda y tras seleccionar la linea móvil:

Recordar que por mucho que lo desactives si llamas a alguien con el sistema activo seguira saltandote.

[raul29]

Hola @Andres,

Gracias por indicarme como desactivar el servicio de dicta sms. Supongo que el envío de sms premium como no me has comentado nada no se podrá desactivar por el canal de Mi Movistar. A ver si algún moderador le lo puede desactivar.

En cuanto a la línea adicional de fusión contigo, es eso lo que tengo contratado exactamente. Lo que quería es cambiar la que ahora mismo está como adicional a principal y viceversa. Para esto sí que un moderador tiene que ayudarme para hacer la gestión.

Saludos y muchas gracias por tu ayuda!

[Andres]

Los SMS Premium - Suscripciones que yo sepa desde Mi Movistar no se pueden desactivar.

 A la espera de un Mod!! Saludetes y buen finde.

[raul29]

Muchas gracias @Andres por tu ayuda. Eso he pensado al no habérmelo comentado así que a esperar a que algun moderador se pueda poner con mi caso.

de nuevo, gracias y buen fin de semana para ti tb! Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @raul29

Vemos que @Andres (muchas gracias por tu colaboración!) te ha informado como dar de baja el servicio de conversión de mensaje de voz a SMS.

Para desactivar la mensajería premium y el cambio de las líneas móviles, cuándo puedas, envíanos por privado el número de las líneas y el NIF por favor

Un saludo

Mercedes

[raul29]

Hola @Comercial.Global-movistar

acabo de mandarte por privado los datos que me has solicitado.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @raul29

Revisamos los datos recibidos en privado y te informamos a la mayor brevedad posible

Un saludo

Mercedes

[raul29]

Gracias Mercedes,

Quedo a la espera de tu respuesta y gestiones.

Un saludo y buen día.

[raul29]

Hola @Comercial.Global-movistar,

aun un no tienes noticias de los cambios que os pedí?

Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola, @raul29!

Se han tramitado todas tus peticiones.

Saludos.                 

[raul29]

Buenos días Isa,

Acabo de ver que en ambas líneas está activado el servicio de pago por uso. Me lo podrías desactivar para dejarlo igual que antes de realizar el cambio?

Un saludo y gracias.

[Isa-L-movistar]

Hola, @raul29!

Compruebo que ya tienes desactivado en las 2 líneas, el servicio de datos en pago por uso desde el día de ayer.

Saludos.     

[Isa-L-movistar]

Hola, @raul29!

A día de hoy, no hemos recibido respuesta por tu parte, entendemos que tu consulta ha sido resuelta, si no es así, por favor indícanoslo.

Saludos

[raul29]

Hola Isa,

Lo siento por no haber contestado antes, se me había pasado hacerlo.

Por mi parte todo correcto. Todo lo que os pedí está hecho así que perfecto. También he rellenado la encuesta que me has enviado 😊.

Gracias por toda la ayuda y las gestiones realizadas.

Un saludo y buena semana!

[Isa-L-movistar]

Hola, @raul29!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo, no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos