Descodificador 4K

[jabolafio]

Buenos días.

Tengo fibra 600 MB, y recientemente cambié mi paquete Fusión Premium Extra por un Fusión Total 2 con Netflix, encargando un Desco 4K para poder ver Netflix en la televisión. Me dijeron que me enviaban a mi domicilio el desco, autoinstalable, ya que mi router es un smart wifi, y que sólo hay que conectarlo al router. Sin embargo, pocos días después me llama un técnico que quiere venir a mi domicilio a instalarme un nuevo router y un nuevo desco. Cuando le insisto en que no necesito nuevo router, me dice que bueno, si quiero seguir con el mismo, puedo hacerlo, pero tiene que venir a cambiarme la IP. La verdad es que no entiendo nada, y no encuentro la forma de aclarar el lío. 

[Técnico-Movistar]

¡Hola jabolafio!

Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, nº de línea fija, persona y móvil de contacto).

Saludos, Katyana.

[Comercial.Global-movistar]

Hola jabolafio!

Tenemos tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[jabolafio · Accepted solution]

Al final, vino el técnico, me instaló solamente el descodificador (lo que podría haber hecho yo, porque no era más que conectarlo al router y a la TV) sin tocar el router ni la IP, y funciona todo perfectamente.

[Comercial-movistar]

Hola @jabolafio

Me alegro que ya hayas recibido el deco, si te podemos ayudar en algo mas nos comentas.

Un saludo

Arancha